Менеджер по работе с клиентами / Диагност

«Я аутсорсер» — образовательный и экспертный проект в сфере бухгалтерии. Мы помогаем бухгалтерам развиваться профессионально, а бизнесу — решать задачи, связанные с бухгалтерскими услугами.

Сейчас расширяем команду и ищем специалиста для проведения онлайн-диагностик. Его задача — разобраться в ситуации потенциального клиента, выявить реальный запрос и определить, насколько ему подходит наше предложение.

К вам будут приходить клиенты после первичной квалификации. Важно провести содержательную встречу, сделать обоснованный вывод и передать подходящего клиента на следующий этап.

Что предстоит делать

• Проводить индивидуальные онлайн-встречи с потенциальными клиентами.
• Выяснять текущую ситуацию, цели, проблемы и ограничения клиента.
• Задавать уточняющие вопросы, чтобы понять причины запроса.
• Оценивать мотивацию и готовность к дальнейшей работе.
• Определять соответствие клиента критериям проекта.
• Объяснять, как наше предложение связано с задачами клиента, без необоснованных обещаний.
• Формировать вывод по итогам встречи и согласовывать следующий шаг.
• Передавать целевых клиентов дальше с полной информацией о запросе и договорённостях.
• Фиксировать результаты встреч в Битрикс24.

Кого мы ищем

У вас есть опыт консультативных продаж, диагностических встреч или работы со сложными клиентскими запросами.

Вы умеете:

• Слушать и замечать важное в ответах собеседника.
• Задавать углубляющие вопросы и отличать первоначальный запрос от реальной проблемы.
• Выстраивать доверие и сохранять структуру разговора.
• Анализировать информацию и аргументировать выводы.
• Работать с сомнениями клиента без давления.
• Обоснованно рекомендовать следующий этап или объяснить, почему предложение сейчас не подходит.
• Самостоятельно организовывать работу и вести CRM.

Будет преимуществом опыт в онлайн-образовании, консалтинге, профессиональных услугах или работе с предпринимателями. Знание бухгалтерской сферы также будет плюсом.

Что предлагаем

• Полностью удалённую работу.
• График 5/2, выходные — суббота и воскресенье.
• Начало рабочего дня по согласованию, не позднее 10:00 по московскому времени.
• Полный рабочий день с перерывом на обед.
• Работу с клиентами, прошедшими первичную квалификацию, без самостоятельного поиска и холодного обзвона.
• Небольшую команду и прямое взаимодействие с руководителем.
• Вознаграждение: фиксированная и переменная части. Размер и показатели обсуждаем на встрече.
• Сотрудничество с самозанятыми или ИП, возможен договор ГПХ.

Как откликнуться

В сопроводительном письме коротко расскажите, с какими клиентами и продуктами работали, проводили ли индивидуальные онлайн-консультации и что считаете хорошим результатом такой встречи