Менеджер по операционному сопровождению партнёрских сервисов

Для запуска нового проект на стыке travel и IT, который объединяет поставщиков туристических услуг и банк. Ищем специалиста, который будет развивать взаимодействие с банком и партнёрами, вести переговоры, решать сложные клиентские вопросы и выстраивать процессы клиентского сервиса с нуля.

Основные задачи

• Вести переговоры с банком и партнёрами, согласовывать условия сотрудничества и договариваться о совместных решениях
• Развивать взаимодействие с поставщиками туристических услуг и координировать подключение новых партнёров
• Разбирать сложные клиентские кейсы, переданные банком, взаимодействовать с партнёрами для поиска решений и контролировать их выполнение
• Выстраивать процессы обработки клиентских обращений и поддержки, определять порядок взаимодействия между банком, партнёрами и внутренней командой
• Координировать обмен информацией и документами между участниками проекта
• Контролировать сроки, договорённости и выполнение текущих задач
• Взаимодействовать с IT-командой по вопросам работы платформы и улучшения пользовательского опыта
• Анализировать возникающие проблемы, находить слабые места в процессах и предлагать решения для повышения качества сервиса
• Вести рабочую отчётность и следить за актуальностью информации

Что мы ожидаем

• Опыт работы в travel, туристических сервисах, travel-tech или смежных направлениях — приоритет
• Опыт взаимодействия с партнёрами и корпоративными клиентами, ведения переговоров и согласования условий сотрудничества
• Опыт работы со сложными клиентскими обращениями и поиска решений в нестандартных ситуациях
• Понимание принципов клиентского сервиса и опыт организации или улучшения процессов поддержки
• Умение координировать несколько задач одновременно, контролировать договорённости и доводить вопросы до результата
• Навыки работы с документами, таблицами и отчётностью
• Самостоятельность, внимательность, хорошие коммуникативные и организационные навыки
• Готовность работать с IT-платформами и взаимодействовать с технической командой

Будет плюсом

• Опыт работы в банковской сфере, финтехе или платёжных сервисах
• Опыт запуска новых сервисов или выстраивания процессов с нуля
• Опыт подключения и сопровождения партнёров
• Опыт работы с претензиями, эскалациями и нестандартными клиентскими ситуациями

Что предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Возможность присоединиться к новому проекту на этапе запуска
• Условия работы и уровень компенсации обсуждаются индивидуально