Сustomer Success Manager

Уже 10 лет мы продвигаем мобильные приложения по всему миру. Работаем с крупнейшими издателями в самых разных вертикалях: от gaming до fintech и e-commerce. Мы постоянно растём, достигаем поставленных целей и любим новые вызовы. Если ты смелый, нам точно по пути.

Сейчас ищем Customer Success Manager уровня Middle в команду нашей programmatic DSP-платформы. Нам нужен специалист, который уже уверенно ведёт клиентов сам, с первых недель возьмёт на себя портфель аккаунтов и будет отвечать за их результат. Если ты любишь performance, разбираешься в мобильном маркетинге и хочешь расти в международной среде, читай дальше.

Наш продукт делает рекламу умнее, честнее и эффективнее. Мы растём быстро и сочетаем скорость стартапа с устойчивостью зрелого бизнеса.

Что предстоит делать:

• Самостоятельно вести портфель международных клиентов на всём жизненном цикле: онбординг, запуск, оптимизация, масштабирование, удержание.
• Отвечать за ключевые метрики своего портфеля: выполнение KPI клиентов (CPI, ROAS, retention), рост спенда, удержание аккаунтов.
• Регулярно анализировать эффективность кампаний, находить причины просадок и точки роста, предлагать и запускать гипотезы по оптимизации: таргетинг, креативы, ставки, гео, источники трафика.
• Выстраивать доверительные отношения с клиентами на уровне маркетинг-менеджеров и UA-лидов, проводить регулярные созвоны и performance-ревью.
• Находить возможности для upsell и cross-sell: новые гео, приложения, форматы, этапы воронки.
• Заранее замечать риски оттока и предотвращать их.
• Собирать и структурировать фидбек клиентов, формулировать запросы для продуктовой и технической команд.
• Работать вместе с Sales, Marketing, Support и Product, участвовать в улучшении процессов CSM-команды.
  
  

Что мы ждём от тебя:

• 2–3+ года опыта в мобильной performance-рекламе (рекламная платформа, DSP/SSP/ad network, агентство или in-house UA), из них не меньше года — самостоятельное ведение клиентов или кампаний с ответственностью за результат.
• Уверенное знание performance-маркетинга и юнит-экономики мобильных приложений: CPI, CPA, ROAS, LTV, retention, и понимание, как эти метрики связаны с бизнесом клиента.
• Понимание принципов programmatic-рекламы (RTB, DSP, аукцион, инвентарь) — большой плюс.
• Практический опыт работы с MMP (AppsFlyer, Adjust, AppMetrica, myTracker): настройка трекинга, постбеки, сверка расхождений, разбор атрибуции. Понимание SKAN и особенностей iOS-трафика будет плюсом.
• Опыт оптимизации кампаний на основе данных: ты знаешь, какие креативы и настройки работают на покупки, а какие на охват, и умеешь это доказать цифрами.
• Уверенная работа с данными.
• Самостоятельность и проактивность: ты сам приоритизируешь задачи, принимаешь решения в рамках своей зоны и приходишь к клиенту с готовыми предложениями.
• Ясная и структурная коммуникация: умеешь просто объяснить сложное, аргументированно защитить позицию и провести непростой разговор с клиентом.
• Английский B2+ для регулярных созвонов и переписки с международными клиентами.

Мы предлагаем:

Интересную работу в стремительно развивающемся AdTech продукте;

Рост и развитие в компании-лидере digital-рынка;

Возможность влиять на продукт и видеть результат своей работы;

Работу с амбициозными задачами и крупными проектами — будет нескучно;

Команду, где профессионализм и поддержка — не просто слова. У нас можно учиться у сильных и делиться своим опытом;

Гибридный график работы;

ДМС после прохождения ИС;

Снек-бар: десерты, фрукты, овощи и всё для полезного завтрака;

Уютный офис с прекрасным видом рядом с м. Аэропорт/Динамо/ЦСКА;

Направляй отклик и присоединяйся к команде настоящих профессионалов!