Руководитель колл-центра сети клиник

«COSMOPRO» - это сеть престижных клиник эстетической косметологии, образовательный центр для врачей и интернет-магазин премиальной космецевтики. Нам 10 лет — и всё это время мы держим планку №1 в эстетической медицине.

Обязанности:

• Руководство call-центром : соблюдение регламентов, стандартов сервиса и трудовой дисциплины;

• Составление графиков работы операторов и контроль их соблюдения;

• Подбор, адаптация и обучение новых сотрудников;

• Расчет и внедрение системы мотивации (KPI);

• Обеспечение записи и прихода пациентов (выполнение плана).Анализ причин отказов и неявок, разработка мер по их снижению;

• Ведение статистики и отчетности, мониторинг показателей отдела, разработка планов повышения эффективности;

• Контроль качества обслуживания: прослушивание звонков, оценка работы операторов;

• Составление скриптов и обучающих материалов;

• Ведение базы данных пациентов (CRM);

• Личная работа со сложными пациентами: разрешение конфликтов, возврат пациентов;

• Работа с отзывами и обратной связью.

• Контроль за своевременным решением технических вопросов и проблем связанных Аmo CRM и 1c.

Требования:

• Высшее образование (желательно- маркетинг /психология/ управление);

• Опыт работы в должности руководителя call-центра от 3-х лет;

• Опыт работы в медицинской, либо в премиальной сфере ;

• Уверенное знание CRM-систем ,1С , IP-телефонии ;

• Навыки составления скриптов, обучения и наставничества;

• Опыт работы с KPI, воронкой продаж и отчетностью, аналитикой;

• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, лидерские качества;

Условия:

• График работы: 5/2 с 9.00 до 19.00;

• Стабильные выплаты заработной платы два раза в месяц. (ОКЛАД + KPI);
• Оформление по ТК РФ;
• Скидки на услуги клиники;
• Сертифицированные обучения, тренинги за счет компании;

• Стабильный оклад и прозрачную систему мотивации, у Вас будет возможность влиять на свой доход;

• Перспективы карьерного и финансового роста;