Руководитель направления Выездного сервиса

Москва, 2-й Кабельный проезд, 1к2

Метро: Авиамоторная

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и запуск точек базирования выездного сервиса с нуля, включая подбор помещений, оснащение и вывод на операционную деятельность.
Контроль рентабельности каждой точки: анализ финансовых показателей, оптимизация затрат, выполнение планов по прибыли.
Управление сроками и качеством ремонтов: контроль KPI, соблюдение регламентов, снижение количества повторных обращений.
Подбор линейного персонала (мастера, техники, диспетчеры), адаптация и обучение новых сотрудников.
Разработка и внедрение системы мотивации для линейного персонала (KPI, бонусы, нематериальная мотивация).
Участие в разработке фронт-системы для проведения ремонтных работ (мобильное приложение для мастеров, личный кабинет клиента, CRM).
Взаимодействие с поставщиками и партнерами услуг сервиса: заключение договоров, контроль поставок запчастей и материалов, работа с подрядчиками.
Разработка и внедрение стандартов сервисного обслуживания, контроль их соблюдения.

Требования:

Опыт работы в сфере выездного сервиса (ремонт бытовой техники, оборудования, автосервис, IT-аутсорсинг и т.п.) на руководящей должности от 3 лет.
Знание методов оценки рентабельности, навыки финансового анализа и бюджетирования.
Успешный опыт подбора, обучения и мотивации линейного персонала.
Понимание процессов разработки IT-систем (фронт-офис, мобильные приложения для мастеров) — желательно.
Опыт работы с поставщиками, ведения договорной работы.
Управленческие навыки, лидерство, системное мышление, умение принимать решения в условиях многозадачности.
Высшее образование (техническое или управленческое будет преимуществом).
Опыт построения сервиса на стороне вендора
Опыт создания ТЗ, взаимодействия с IT
Понимание процессов ремонта и сервисного обслуживания (желательно в сфере электроники, бытовой техники)
Уверенный пользователь Excel (ВПР, сводные)