Главный специалист отдела развития качества
Главный специалист отдела развития качества
Алматы, проспект Абылай хана, 141
Описание вакансии
Что необходимо делать:
- Осуществлять контроль за отработкой заявок, отрицательных отзывов;
- Осуществлять при необходимости звонки клиентам для получения детальной обратной связи;
- Осуществлять обработку и прослушивание аудиозаписей;
- Анализировать и вести отчетность (ежедневную, еженедельную, ежемесячную) по проектам развития качества;
- Взаимодействовать с каналами обслуживания (филиалы, контакт-центр и др.) по вопросам улучшения качества обслуживания;
- Взаимодействовать кросс-функционально с другими подразделениями Банка по вопросам улучшения процессов, продуктов и услуг, которые могут влиять на обслуживание клиентов;
- Участвовать в разработке проектов и задач, влияющих на контроль и улучшение качества.
- Высшее образование (желательно по финансовому, гуманитарному, IT или техническому направлению);
- Опыт работы не менее 1 года в соответствующей сфере;
- Умение работать как самостоятельно, так и в команде;
- Развитые коммуникативные навыки;
- Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint и др.);
- Опыт в сфере клиентского сервиса, контроля качества и улучшения клиентского опыта;
- Владение государственным и русским языками.
-
Что мы предлагаем:
-
График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
-
Добровольное медицинское страхование;
-
Возможности для профессионального и личностного роста: участие в обучающих программах, тренингах и мастер-классах
Навыки
- Управление клиентским сервисом
- Контроль стандартов обслуживания
- Работа с обращениями и жалобами
- Коммуникация
- многозадачность
- Клиентоориентированность
- Работа с обращениями
- Оптимизация процессов
Адрес
Похожие вакансии
Старший специалист департамента контроля качества
МИКРОФИНАНСОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ AUTO SIYLIQ FINANCE
Алматы
до 400000 KZT
Алматы
до 400000 KZT
Помощник специалиста/Специалист - ассистент менеджера по работе с клиентами
Дочерний Банк Казахстан-Зираат Интернешнл Банк
Алматы
до 400000 KZT
IT-специалист по сопровождению Webitel и телефонии контакт-центра
МФО Credit365 Kazakhstan (Кредит 365 Казахстан)
Алматы
до 450000 KZT
Старший специалист Отдела клиентских операций Департамента финансовых рисков
Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC»
Алматы
от 350000 KZT
Главный специалист комплаенс-службы
Некоммерческое акционерное общество Алматинский университет энергетики и связи имени Гумарбека Даукеева
Алматы
до 336000 KZT