IT-специалист по сопровождению Webitel и телефонии контакт-центра

Обязанности

1. Webitel и IP-телефония

• Администрирование Webitel и поддержка стабильной работы платформы.
• Настройка пользователей, агентов, ролей, прав доступа, очередей и маршрутизации звонков.
• Управление исходящими кампаниями и Dialer (Predictive, Progressive, Preview).
• Сопровождение SIP-транков, номеров, шлюзов и Caller ID.
• Диагностика проблем со звонками, звуком, SIP/WebRTC и дозваниваемостью.
• Мониторинг очередей, операторов и кампаний.
• Взаимодействие с операторами связи и поддержкой Webitel.
• Контроль лицензий и участие в интеграции телефонии с CRM.

2. Поддержка CRM

• Обработка заявок в Jira.
• Диагностика ошибок и консультация пользователей.
• Управление учётными записями и правами доступа.
• Передача сложных инцидентов разработчикам и контроль их устранения.
• Тестирование исправлений и доработок.

3. Платёжные интеграции

• Диагностика ошибок обработки платежей.
• Проверка транзакций, логов, кодов ошибок и ответов API.
• Взаимодействие с платёжными провайдерами, разработчиками и финансовым отделом.
• Выявление расхождений между CRM и платёжными системами.
• Регистрация инцидентов и документирование решений.

Требования

Обязательно:

• Опыт администрирования Webitel или аналогичных платформ контакт-центра.
• Знание VoIP, SIP, RTP и WebRTC.
• Опыт настройки очередей, маршрутизации и исходящих кампаний.
• Навыки диагностики проблем телефонии.
• Опыт поддержки CRM или корпоративных систем.
• Понимание API и клиент-серверной архитектуры.
• Опыт работы с Jira или аналогами.
• Умение анализировать логи и взаимодействовать с разработчиками и операторами связи.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с Webitel Dialer.
• Знание Asterisk, FreePBX или Binotel.
• Опыт работы в контакт-центрах финансовых организаций или Collection.
• Знание REST API, JSON, HTTP и Postman.
• Базовые знания SQL, TCP/IP, NAT, VPN и Firewall.
• Опыт сопровождения платёжных интеграций.

Личные качества

• Системность и аналитическое мышление.
• Ответственность и самостоятельность.
• Внимательность к деталям.
• Умение расставлять приоритеты.
• Навыки коммуникации с пользователями, разработчиками и подрядчиками.

Условия

• Работа в офисе, 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Зарплата по результатам собеседования.
• Наставничество и профессиональное обучение.
• Корпоративная академия и возможности карьерного роста.
• Кофе, фрукты, печенье и комната отдыха в офисе.
• Ежегодные международные поездки для лучших сотрудников.