Специалист по работе с клиентами

ОБЯЗАННОСТИ:

• Принимать обращения клиентов и обеспечивать своевременное предоставление обратной связи.
• Проверять соблюдение всех установленных правил, процедур и инструкций работниками авиакомпании при рассмотрении обращений клиентов.
• Анализировать обращение, выявлять потребности клиентов, их уровень и направленность.
• Проводить служебные расследования по фактам задержек/отмен рейсов, грузовых/почтовых отправлений, предоставления сервиса наземной, бортовой службами, а также всеми задействованными департаментами и отделами.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Высшее образование, предпочтительно лингвистическое.
• Свободное владение русским, казахским, английским языками.
• Грамотная устная речь.
• Навыки ведения деловой переписки на трех языках.
• Стрессоустойчивость, многозадачность, быстрота исполнения поручений, внимательность к деталям.