Операционный директор (COO)

DENUM — группа компаний, развивающая финансовые и технологические решения в сфере потребительского кредитования и финтеха.

Мы создаём и развиваем кредитные продукты, цифровые сервисы и партнёрские решения, делая финансовые услуги доступнее и удобнее для клиентов.

Сейчас мы находимся на этапе развития и масштабирования бизнеса, поэтому одна из наших ключевых задач — построение устойчивых операционных процессов, повышение эффективности команд и обеспечение высокого качества клиентского обслуживания.

В связи с этим мы ищем Операционного директора (COO), который возьмёт на себя управление операционной деятельностью одного из направлений группы — «Денум Финанс».

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивать и оптимизировать операционные процессы: проводить диагностику текущей деятельности, выявлять узкие места и внедрять улучшения в процессы выдачи и сопровождения кредитных продуктов

• Формировать и развивать операционную команду: организовывать работу сотрудников, распределять зоны ответственности и обеспечивать эффективное взаимодействие внутри команды и между подразделениями

• Обеспечивать исполнение требований регуляторов: совместно с юридической командой и ответственными за регуляторный контроль организовывать выполнение предписаний и запросов Банка России и СРО, контролировать сроки и внедрение корректирующих мероприятий

• Разрабатывать и внедрять методологию: создавать и актуализировать регламенты, инструкции, процедуры и матрицы полномочий, обеспечивать их соответствие реальным бизнес-процессам и применение сотрудниками

• Развивать клиентское обслуживание: выстраивать процессы обработки обращений и жалоб, контролировать сроки и качество ответов, анализировать причины повторных обращений и внедрять меры по улучшению клиентского опыта

• Автоматизировать процессы и управлять изменениями: совместно с продуктовыми и ИТ-командами определять приоритеты автоматизации, формировать операционные требования, организовывать тестирование и приемку изменений, оценивать результаты после внедрения

• Обеспечивать контроль качества операционной деятельности: внедрять проверки, организовывать учет и анализ ошибок и инцидентов, разрабатывать меры по предотвращению их повторения

• Управлять подрядчиками и взаимодействием с партнерами: контролировать качество услуг, соблюдение договоренностей и сроков, организовывать сверки и урегулирование спорных ситуаций

• Формировать управленческую отчетность: разрабатывать систему операционных показателей, отслеживать объемы и скорость обработки операций, количество ошибок, просрочки, качество обслуживания, производительность и стоимость процессов

Мы хотим, чтобы наш новый коллега обладал:

• Релевантным управленческим опытом от 5 лет на позиции COO, заместителя генерального директора, руководителя операционного блока или направления сопровождения кредитных продуктов

• Опыт работы в МКК или МФК будет преимуществом. Также рассматриваем кандидатов из банковского сектора и кредитного финтеха с опытом в потребительском кредитовании и пониманием специфики микрофинансового бизнеса

• Практическим опытом построения и трансформации операционных процессов: от диагностики текущей деятельности и разработки регламентов до внедрения изменений и достижения измеримых результатов

• Опытом управления кросс-функциональными проектами с участием юридической команды, ИТ, продуктового направления, бухгалтерии и риск-менеджмента

• Навыками системного управления и аналитического мышления: умением выявлять причины проблем, выстраивать понятные процессы, определять приоритеты и оценивать эффективность изменений

• Готовностью работать с деталями и погружаться в сложные ситуации: не только формировать стратегию, но и лично участвовать в решении операционных вопросов

• Умением выстраивать эффективную работу в условиях небольшой команды: брать на себя ответственность за результат, обеспечивать взаимодействие подразделений и доводить изменения до практического внедрения

Своим сотрудникам мы готовы предоставить:

• Интересную работу — возможность реализовать себя в динамично развивающейся сфере финансовых технологий

• Работу в устойчивой компании с сильными продуктами в сегменте underbanked и понятной стратегией роста

• Официальное оформление в ООО МФК "МигКредит" — стабильная работа по ТК РФ
• Крутое комьюнити профессионалов — поддержка опытных коллег и наставников
• ДМС — забота о вашем здоровье
• Гибридный формат работы 5/2 с возможностью эффективно выстраивать свой график
• Удобство локации — уютное пространство рядом с м. Дмитровская, если есть потребность или желание работать из офиса