Заместитель начальника отдела технического сопровождения

«Сервисный центр Транстелематика» осуществляет самостоятельную разработку, производство, внедрение и обслуживание систем обеспечения комплексной безопасности транспортной инфраструктуры в интересах государственных заказчиков, коммерческих компаний и конечных потребителей услуг пассажирского и железнодорожного транспорта.

Обязанности:

• Управление сервисным подразделением численностью до 100 сотрудников;
• Организация и контроль выполнения заявок на объектах заказчиков;
• Контроль диагностики, ремонта, настройки и замены бортового оборудования;
• Обеспечение восстановления систем видеонаблюдения, автоинформирования и навигации;
• Распределение задач, контроль сроков, качества работ и устранения повторных неисправностей;
• Взаимодействие с заказчиками, ведение деловой переписки и урегулирование спорных ситуаций;
• Контроль сервисной документации, отчетности и потребности в ЗИП, комплектующих и инструментах;
• Участие в подборе, обучении и оценке сотрудников;
• Анализ причин просрочек и повторных неисправностей, внедрение мероприятий по повышению качества сервиса;
• Участие в разборе аварийных ситуаций.

Требования:

• Опыт работы в техническом сервисе, телекоммуникациях, автоматизации или транспортной сфере — от 5 лет;
• Опыт руководства сервисным или техническим подразделением — от 3 лет;
• Высшее техническое образование;
• Опыт организации выездного сервиса, распределения заявок и контроля сроков;
• Опыт контроля диагностики, ремонта и замены оборудования.
• Навыки взаимодействия с заказчиками, подготовки отчетности и контроля сервисных показателей;
• Опыт анализа повторных неисправностей, внедрения регламентов и повышения качества обслуживания;
• Самостоятельность и ответственность за результат подразделения.

Специальные знания:

• IP-сети и сетевое оборудование;
• Видеонаблюдение и IP-камеры;
• Основы электротехники, электроники, кабельных линий и чтения схем;
• Требования охраны труда и электробезопасности;
• Понимание SLA, KPI и систем учета сервисных заявок.

Будет преимуществом

• Опыт работы с бортовым оборудованием пассажирского транспорта;
• Знание систем мониторинга, навигации и автоинформирования;
• Опыт настройки маршрутизаторов, коммутаторов, модемов и IP-камер;
• Навыки работы с Windows Server, Windows 10/11 и Linux;
• Опыт чтения электрических и монтажных схем;
• Опыт внедрения чек-листов и стандартов технического обслуживания.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ в аккредитованную IT компанию;
• Соцпакет (ДМС со стоматологией, компенсация фитнеса);
• Работа в офисе с выездами на объекты заказчиков;
• График работы 5/2, с 8:00 до 17:00;
• Участие в масштабных и значимых проектах федерального уровня.