Специалист по приёму и обработке заявок (1‑я линия поддержки)
Специалист по приёму и обработке заявок (1‑я линия поддержки)
Москва, улица Измайловский Вал, 20
Метро: СеменовскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- приём и первичная обработка входящих обращений по каналам: телефон, почта, тикет‑система;
- регистрация заявок в системе учёта с заполнением обязательных атрибутов: тип, приоритет, категория, SLA, описание проблемы, контактные данные;
- классификация и маршрутизация заявок по утверждённой матрице эскалации и регламенту маршрутизации (на 2‑ю линию, смежные подразделения, подрядчиков);
- ведение базы знаний;
- предоставление типовых консультаций по справочным вопросам в рамках утверждённых скриптов и базы знаний;
- решение типовых заявок на основе базы знаний;
- контроль статусов заявок, информирование заявителей о ходе исполнения (в соответствии с параметрами информирования в регламенте).
- профильное среднее специальное или высшее (в сфере IT / информационной безопасности) будет преимуществоv
- уверенный пользователь Windows, Linux (Unix), пакета офисных приложений Microsoft Office;
- базовые знания методологий ITSM / процессов ITIL (управление инцидентами, запросами на обслуживание и изменениями);
- понимание принципов работы сетей, базовых инфраструктурных сервисов (AD, DNS, DHCP, стека TCP/IP, VLAN, VPN);
- опыт работы с регламентами и матрицами эскалации.
- Оформление по ТК РФ;
- График работы: 5/2 с 8.00 до 17.00 и с 11.00 до 20.00 (чередование по согласованию);
- Заработная плата от 100 000 руб., выплата дважды в месяц (аванс-расчет).
- Отпуск 28 + 4
Адрес
Похожие вакансии
Главный специалист отдела поддержки пользователей
Программный Инжиниринг и Технологии
Москва
до 140000 RUR
Специалист дежурной группы Отдела технической поддержки
ФГУП Главное управление специального строительства
Москва
от 120000 RUR
Главный специалист отдела сопровождения систем страхового учета (2/2)
Страховая группа МАКС
Москва
до 100000 RUR
Cпециалист по информационной безопасности
ФГУП Центральный научно-исследовательский институт химии и механики
Москва
до 120000 RUR
Специалист группы инфраструктуры и поддержки пользователей
Региональная Сеть Предприятий Питания
Москва
от 140000 RUR
Специалист по информационной безопасности
Движение Первых (Общероссийское общественно-государственное движение детей и молодежи)
Москва
от 140000 RUR
Инженер (старший инженер/ведущий инженер) отдела технической поддержки
Информационная внедренческая компания
Москва
до 110000 RUR
