Специалист технической поддержки (внутренние пользователи)

«Боровицкое страховое общество» — универсальная страховая компания, работающая на российском рынке с 1995 года. Мы имеем лицензии Банка России на все основные виды страхования, включая ОСАГО, добровольное имущественное и личное страхование. Головной офис расположен в Москве, а широкая региональная сеть насчитывает более 15 филиалов по всей России.

Мы создаём цифровую платформу для нашей страховой компании. Это не очередная «оцифровка» старых процессов, а создание продукта, где страхование становится быстрым, простым и справедливым. Мы строим технологичное решение, которое меняет подход к страхованию изнутри.

Нам нужен специалист технической поддержки, который возьмёт на себя поддержку пользователей и поможет нам выстроить эталонный внутренний сервис. Здесь не будет бюрократии ради бюрократии — мы хотим, чтобы поддержка работала чётко и прозрачно.

Задачи которые Вас ждут:

• Внутренняя поддержка. Работа с сервис-деском по задачам поддержки информационных систем. Ваши пользователи — это внутренние сотрудники компании.
• Классификация обращений. Оперативное определение типа задачи: инцидент (сбой в системе), задача (настройка) или доработка (нужен новый функционал).
• Самостоятельное решение. Закрытие типовых задач на себе (консультации, настройки, исправление ошибок пользователей) с обязательным расширением базы знаний.
• Обучение пользователей. Обучение внутренних сотрудников работе в информационных системах, консультирование по вопросам функционала.
• Работа с разработкой. Подготовка чётких технических заданий (ТЗ) для разработчиков, если проблема требует доработки платформы.

Наши ожидания от кандидата:

• Понимание процессов. Умение отличать инцидент от задачи и доработки. Понимание жизненного цикла обращения.
• Аналитические навыки. Способность формулировать требования для разработчиков на понятном им языке.
• Коммуникация. Грамотная речь, умение объяснять сложные технические вещи простым языком.
• Документирование. Навык написания инструкций, регламентов и ТЗ.

Будет плюсом:

• Опыт работы в страховой или финансовой сфере.
• Опыт работы с Jira, Confluence или другими системами трекинга задач.
• Понимание специфики работы с электронными полисами и онлайн-урегулированием.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ с полным соблюдением гарантий, испытательный срок 3 месяца.
• Удобное расположение офиса в центре Москвы - 5 минут от метро Октябрьская.

• Профессиональный рост и возможность влиять на процессы — мы даём сотрудникам шанс развиваться как экспертам в сложных видах корпоративного страхования и одновременно участвовать в улучшении клиентского сервиса и внутренних процессов компании.

С первого дня рядом будет наставник, который поможет освоиться, ответит на вопросы и постепенно передаст свой опыт. Мы за то, чтобы вы росли в комфортном темпе и чувствовали поддержку на каждом этапе.