Менеджер в медицинскую клинику

Менеджер ( с функциями помощника бухгалтера и юриста). Можно постоянно или временно.

Отправляйте краткое сообщение с резюме (или краткую информацию о себе) и обязательно с фото и номером телефона в Telegram

Строить работу ресепшен:графики, распределение смен, контроль опозданий, внешний вид, дисциплина

• Сервис: знание стандартов клиентоориентированного сервиса, умение обучать администраторов общению с тревожными / конфликтными пациентами

• Скрипты: разработка и внедрение скриптов: встреча, звонок, запись, перенос, отработка возражений, допродажа

• Конверсия: контроль конверсии звонок -> запись -> визит, снижение no-show

• Конфликты: личное закрытие сложных ситуаций на ресепшен

• KPI ресепшен: средний чек, загрузка врачей, оценка по отзывам

• Мед. документация: порядок ведения амбулаторных карт, согласий на обработку персональных данных, ИДС, договоров с пациентами

• Конфиденциальность:строжайшее соблюдение врачебной тайны и закона РУз о персональных данных

• Процессы: выстраивание документооборота между ресепшен - врачи - касса - лаборатория - бухгалтерия

• Архив: контроль ведения журнала, архива, своевременной сдачи документов

• Взаимодействие: работа с бухгалтерией, юристом, контролирующими органами

• Ежедневные отчеты: касса, загрузка, выручка по врачам / услугам, средний чек

• Еженедельные / ежемесячные: анализ no-show, отказов, источников записи, эффективности администраторов

• Аналитика: умение находить причину просадки и предлагать решение, а не просто цифры

• Бюджетирование: контроль расходов административного блока, заказ канцелярии, формы, расходников для ресепшен

• Печатная техника: грамотные документы в Word, презентации

• Лидер, а не исполнитель:умеет требовать, а не дружить с подчиненными

• Системность: любит порядок, чек-листы, регламенты, все оцифровывает

• Стрессоустойчивость: не теряется в очереди из 10 пациентов и 3 звонках одновременно

•Клиентоориентированность:пациент всегда прав по форме, но интересы клиники соблюдены по содержанию

• Пунктуальность и требовательность: сам приходит вовремя и того же требует от команды

• Честность и ответственность:работа с деньгами, документами, доступ к кассе

• Эмпатия + твердость: умеет и успокоить пациента, и поставить на место сотрудника

Будет огромным плюсом

• Опыт помощи в открытия с нуля

• Знание основ маркетинга

• Опыт работы с тайным пациентом и NPS

• Наличие готовых регламентов и скриптов для ресепшен

• Рекомендации от предыдущих работодателей

Гибкий график работы (на выбор):
⁠10:00 – 17:00⁠
⁠13:00 – 20:00⁠
⁠15:00 – 22:00⁠
Удобная занятость: 4 или 5 дней в неделю.