Менеджер по сопровождению клиентов

Кто мы:
Аккредитованная IT-компания, которая строит собственные продукты в сфере лидогенерации. Наш фундамент — Big Data. Наш результат — прямая выручка бизнеса клиента, которую мы масштабируем в разных сегментах рынка.

Кого мы ищем:

Аккаунт-менеджера, который будет работать с действующими клиентами (без поиска новых). Ваша главная задача — анализ потребностей, выявление точек роста, масштабирование и решение проблемных ситуаций.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение действующих клиентов: ведение базы, регулярная коммуникация, прозрачная отчетность.

• Разбор кейсов: по каждому клиенту, взятому в работу, вы формируете четкую карточку:

• потребность и потенциал;

• требуемые показатели качества;

• ключевые проблемы и точки роста;

• пошаговый план действий.

• Реализация плана и активная работа по нему.

• Масштабирование клиентов.

• Качество: выявление проблем на нашей или клиентской стороне, которые мешают росту, и их решение.

Система мотивации (прозрачная и привязана к результату):

1. Оклад: 100 000 – 150 000 руб. (обсуждается индивидуально).

2. Бонус за активность: 10 000 руб. — за выполнение нормы по звонкам (минимум 60 диалогов в месяц) и прозрачное ведение отчетности.

3. Бонус за качество кейсов:

• 50% и более качественных кейсов от общего числа активных — 20 000 руб.

• свыше 80% качественных кейсов — 50 000 руб.

Наши требования:

• Опыт работы в сопровождении от 2 лет (ниша лидогенерации будет преимуществом).

• Умение анализировать данные и работать с воронкой клиента.

• Навыки переговоров и работа с возражениями.

• Проактивность.

Условия:

• Формат работы: удаленно.

• График: 5/2, с 10.00 до 19.00.

• Оформление на испытатльный срок по ГПХ, далее по ТК РФ.

Как откликнуться:

Отправьте резюме и краткий рассказ о вашем опыте работы с действующими клиентами (какие кейсы масштабирования или закрытия негатива вы реализовали). В сопроводительном письме укажите, какие инструменты вы используете для анализа потребностей клиента.