Старший специалист по верификации и сопровождению IT-менторов

Обязанности:

* Проводить проверку анкет IT-менторов на соответствие стандартам.

* Модерировать и верифицировать отзывы учеников.

* Осуществлять ежедневные рабочие созвоны с IT-менторами, а также оперативно консультировать менторов и учеников в чатах.

* Взаимодействовать с IT-менторами по вопросам прохождения верификации.

* Выступать модератором на онлайн-мероприятиях.

* Разбирать спорные и конфликтные ситуации, находить компромиссные решения.

* Выполнять другие организационные и операционные задачи по направлению.

Требования:

* Обязателен опыт работы в клиентском сервисе, службе заботы или на позиции Account Manager.

* Грамотная, вежливая устная и письменная речь, развитые навыки деловой переписки.

* Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость и умение разрешать конфликтные ситуации.

* Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности.

* Самостоятельность, умение организовать свой рабочий день и соблюдать дедлайны.

* Опыт работы в CRM-системах.

* Опыт работы в андеррайтинге, скоринге, верификации пользователей или KYC будет преимуществом.

Условия:

* Полностью удаленная работа.

* График работы с 9:00 до 18:00. Возможный переход на 2х2 с 9:00 до 20:00 (решение пока не принято), полная занятость.

* Высокий уровень самостоятельности и доверие к вашей экспертизе без микроменеджмента.