Специалист службы контроля качества/Менеджер по послепродажному обслуживанию

Чем предстоит заниматься:

• Совершать исходящие звонки клиентам после покупки или оказания услуги.
• Выявлять уровень удовлетворенности качеством товара/услуги, скоростью доставки и работой персонала.
• Фиксировать обратную связь, конструктивную критику и благодарности в Bitrix 24
• Оперативно передавать информацию об обнаруженных проблемах (брак, недокомплект, ошибки логистики) ответственным отделам для их устранения.
• Консультировать клиентов по базовым вопросам эксплуатации, при необходимости — передавать сложные кейсы профильным специалистам.
• Контролировать закрытие обращений: перезванивать клиенту, чтобы убедиться, что вопрос решён.
• Участвовать в обзвоне клиентских баз
  
  Наши ожидания от кандидата:

• Грамотная, чёткая речь и умение располагать к себе собеседника по телефону.
• Опыт работы в отделе контроля качества, телемаркетинге, клиентском сервисе или продажах будет вашим преимуществом.
• Стрессоустойчивость и готовность работать с негативом, переводя его в конструктивное русло.
• Уверенный пользователь ПК (MS Excel, офисные программы). Опыт работы в любой CRM-системе — огромный плюс.
• Готовность к работе со скриптами, но способность вести живой диалог.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня.
• График работы: пятидневная с 10.00 до 19.00
• Заработная плата: оклад 60 000
• Формат работы: удаленный
• Корпоративное обучение