Инженер технической поддержки

Мы ищем инженера в группу сопровождения нашего ключевого корпоративного заказчика - человека, который любит разбираться в сложных распределённых системах и не останавливается на первом найденном симптоме.

Группа сопровождения обслуживает комплекс из 8 продуктов Naumen для контакт-центра и смежных задач: Naumen Contact Center (омниканальная платформа для контакт-центров: телефония, электронная почта, чаты, соцсети и мессенджеры), Naumen Erudite (AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов), SMP (платформа автоматизации сервисных и бизнес-процессов), KMS (система управления знаниями), а также продукты аналитических дашбордов.

Заказчик требовательный: жёсткие SLA, собственные регламенты работы, обращения как от бизнеса, так и от инженеров. Не работаем по скриптам: на линию сопровождения приходят сложные запросы, каждый из которых требует настоящей диагностики.

Вы окажетесь на стыке двух сторон: заказчика, для которого эти системы критичны, и продуктовых команд, развивающих каждый из восьми продуктов.

Чем предстоит заниматься:

• диагностировать и устранять неисправности в работе комплекса из 8 продуктов и сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД, VoIP-шлюзы);

• разбирать интеграционные инциденты между продуктами комплекса: локализовать проблему, собрать диагностические данные и передать в продуктовую линию поддержки грамотно оформленный запрос;

• консультировать представителей заказчика по работе продуктов на основании документации;

• устанавливать обновления версий продуктов;

• писать статьи в базу знаний по закрытым инцидентам и заявкам.

График - начало в 7:00, 9:00 или 13:00 (чередуется по неделям); плюс дежурства.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

Опыт:

• от 3 лет в поддержке прикладного ПО: контакт-центры, CRM, ERP, ITSM-системы;

• опыт сопровождения нескольких интегрированных между собой систем;

• опыт взаимодействия с заказчиком.

Технические навыки:

• администрирование Linux: работа с логами (grep, tail), обработка больших файлов, статусы сервисов и docker-контейнеров, контроль утилизации ресурсов;

• отладка сетевого взаимодействия приложений (tcpdump, iperf, telnet, nmap), понимание сетевых моделей OSI и TCP/IP;

• современные API и форматы данных: JSON, REST, gRPC;

• любой скриптовый язык программирования;

• умение читать техническую документацию.

Будет плюсом:

• опыт работы с SIP-телефонией;

• знание Docker, Docker Swarm, Ansible;

• опыт обеспечения высокой доступности критичных систем;

• знание систем мониторинга Zabbix, Prometheus;

• опыт работы с реляционными базами данных;

• знание принципов работы систем виртуализации (VMware, KVM);

• сертификаты LPIC, PostgreSQL, RHCA, RHCE.