Тимлид группы клиентской технической поддержки vip-клиентов (API/VOIP)

Санкт-Петербург, Малый проспект Васильевского острова, 54к4

Метро: Василеостровская

Описание вакансии

Обязанности:

Управление группой клиентской технической поддержки Vip-клиентов (10-12 человек);
Контроль своевременного выявления, оповещения и эскалации по техническим проблемам Vip клиентов;
Участие в подборе, адаптации персонала;
Решение операционных и административных вопросов;
Взаимодействие со смежными подразделениями при решении проблем Vip-клиентов;
Составление еженедельной и ежемесячной отчетности о проделанной работе;
Контроль регламентных сроков исправления технических проблем;
Организация мониторинга работоспособности оборудования в зоне ответственности данной группы;
Организация обучения и контроль уровня знаний сотрудников группы клиентской технической поддержки;
Отработка нестандартных проблем, возникающих у ключевых клиентов компании, их своевременное решение.

Требования:

Высшее образование (техническое, телекоммуникации, IT);
Опыт работы в телекоммуникационных и IT-компаниях главным/ведущим специалистом/руководителем направления/группы клиентской технической поддержки по обслуживанию ключевых клиентов;
Знание работы мониторинговых программ (Zabbix), знание IP - протоколов, знания SIP протокола; Умение анализировать дампы; Опыт работы в Postman, Jira;
Развитые аналитические, коммуникативные навыки;
Лидерские качества;
Быть на связи 24/7;
Проактивность, нацеленность на результат, самостоятельность в принятии решений, умение брать ответственность за результат.

Условия:

Оформление в соответствии с ТК РФ;
Заработная плата: оклад + премия за KPI;
График работы: пятидневка, с 9:00 до 18:00, пятница до 16:45;
ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока (3 месяца);
Активно развивающаяся корпоративная культура;
Интересная работа с возможностью дальнейшего профессионального и карьерного роста.