Ведущий специалист технической поддержки сектора технической поддержки

Обязанности:

• Приём и обработка обращений пользователей через тикет-систему, телефон, электронную почту и корпоративный чат;

• Первичная диагностика инцидентов и запросов, консультация пользователей, контроль сроков исполнения заявок;

• Установка, настройка и обновление Windows 10/11 на рабочих станциях и ноутбуках; Подготовка рабочих мест для новых сотрудников, изъятие и учёт оборудования при увольнении;

• Администрирование учётных записей в Active Directory: создание, блокировка, разблокировка, удаление, сброс паролей, управление доступами;

  Настройка и сопровождение корпоративных сервисов: почта, почтовые клиенты, видеоконференции, IP-телефония, мессенджеры;

• Установка и сопровождение прикладного программного обеспечения;

  Подключение, настройка и обслуживание периферийного оборудования: принтеров, МФУ, сканеров, проекторов, веб-камер;

• Поддержка работы с электронной подписью: установка криптопровайдеров, настройка плагинов, защищённых носителей, СЭД и систем «клиент–банк»;

• Базовая диагностика неисправностей локальной сети, Wi‑Fi, VPN и взаимодействие со смежными ИТ-подразделениями;

• Ведение базы знаний, подготовка инструкций для пользователей;

• Эскалация сложных обращений на следующие линии поддержки и контроль их исполнения;

• Участие в ИТ-проектах, тестировании нового оборудования и ПО, инвентаризации.

Требования:

• Опыт: от 1 года в сфере ИТ на позиции специалиста технической поддержки или схожих обязанностях .

• Уверенные знания Windows 10/11;

• Опыт работы с Active Directory и доменной инфраструктурой;

• Понимание базовых сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi;

• Навыки диагностики и настройки ПК, ноутбуков и периферийного оборудования;

• Уверенное владение MS Office, почтовыми клиентами, браузерами, мессенджерами;

• Опыт работы с тикет-системами; поддержки Exchange, ВКС, IP-телефонии, ЭЦП — как преимущество.

Условия:

• Работа только на территории офиса. Возможность удаленного или гибридного формата не предусмотрена.
• Мы предлагаем стандартный график 5/2 с приятным бонусом в виде короткой пятницы (до 17:00). Поскольку наша работа связана с мероприятиями, иногда нам требуется ваша помощь вне стандартных часов или в выходные. Мы ценим ваше время, поэтому такие выходы всегда согласуются и компенсируются по ТК РФ.;
• Место работы: Конгрессно-выставочный центр Экспофорум на Пулковских высотах (развозка от м. Московская, г. Пушкин развозка от ЖД Царское Село)