Руководитель группы Технической поддержки

• Руководство отделом технической поддержки географически распределенной производственной компании
• Трансформация функции технической поддержки в полноценный центр компетенций поддержки (ЦКП)
• Организация работы по поддержке пользователей
• Выстраивание взаимоотношений с поставщиками услуг поддержки, провайдерами, ЦТО, организация эффективного документооборота, ведения договоров и контроля оплат
• Выбор и внедрение эффективного решения для базы знаний, управления оборудованием и ПО
• Реализация решений по аутсорсингу услуг технической поддержки, выстраивание эффективного взаимодействия в масштабе территориально распределенных объектов
• Формирование каталога сервисов, согласование и утверждение SLA
• Организация закупок оборудования
• Участие во внедрении систем мониторинга инфраструктуры

Требования :

• Высшее образование
• Знание стандартов ITIL/ITSM
• Глубокие знания в области ИТ и информационных систем территориальной распределенной компании
• Знание принципов работы с ПО класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки
• Понимание основ или опыт администрирования сервисов экосистемы Microsoft: AD, DNS, DFS, RDSH, GPO, IIS и др.
• Уверенное знание архитектуры 1С (желательно ERP)
• Уверенное понимание основ и методик обеспечения информационной безопасности
• Понимание сервисной модели взаимодействия в сфере IT
• Опыт построения и внедрения системы оценки эффективности сотрудников службы техподдержки
• Опыт применения моделей ИИ и систем автоматизации будет плюсом
• Опыт организации и управления технической поддержкой географически распределенных компаний будет плюсом
• Опыт привлечения аутсорсинга для процессов технической поддержки будет плюсом

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00.
• Работа в комфортном офисе в г. Санкт-Петербург.
• Полис ДМС после прохождения испытательного срока.
• Корпоративная мобильная связь.
• Корпоративные подарки для детей сотрудников.
• Корпоративный спорт (волейбол, йога).