Руководитель отдела технической поддержки

Наши продукты основаны на высокоскоростной обработке потока данных (голос, сетевой трафик), фильтрации, анализе, а также предоставлении интерфейсов для интеграций и конечных пользователей. Нашими клиентами являются телеком-операторы и интернет-провайдеры РФ и СНГ.

Чем предстоит заниматься

Управление:

• Планирование, распределение задач, контроль исполнения и сроков выполнения.
• Создание и оптимизация процессов поддержки программных продуктов, снижение уровня аварийности.
• Взаимодействие с заказчиками (B2B): прием сообщений о неисправности, согласование состава и продолжительности работ. Контроль исполнения процессов сбора и анализа первичной диагностической информации.
• Развитие команды, контроль компетенций, найм, адаптация.
• Взаимодействие со смежными подразделениями, перенос знаний.

Техническая работа:

• Диагностика причин возникновения аварийной ситуации, координация сбора данных для анализа.
• Разбор и устранение аварийных работ технических и программных средств на базе ОС Linux (Ubuntu, Centos, Astra Linux, RedHat).
• Модернизация и оптимизация систем мониторинга и реагирования.
• Администрирование Zabbix, Grafana, Proxmox, Docker, Ansible.

Анализ на соответствие нормативным документам технических и программных средств.

Наши ожидания

Обязательно:

• Опыт руководства командой от 5 человек (поддержка и эксплуатация внутренней инфраструктуры, программных и технических средств).
• Опыт выстраивания процессов поддержки (SLA, документирование, сбор данных для диагностики).
• Уверенное знание ОС Linux (CentOS, Ubuntu, Astra) на уровне администратора.
• Знание стека технологий (Trino, Docker, PostgreSQL), тонкая настройка взаимодействия с процессором.
• Понимание принципов построения и реализации сетей передачи данных.
• Опыт работы с серверным оборудованием.
• Опыт наставничества и развития сотрудников.
• Готовность к командировкам.

Будет плюсом:

• Опыт в телеком-отрасли (операторы связи, вендоры, интеграторы).
• Знание мобильных сетей (2G/3G/4G, IMS).
• Английский от B2.

Мы предлагаем

• Руководство командой 10 инженеров, влияние на процессы и развитие отдела.
• Баланс: 60% управление / 40% техническая работа.
• Крупные заказчики — операторы связи РФ и СНГ.
• ДМС, компенсация фитнеса и питания, корпоративный спорт.
• Современный офис у м. Лесная / Чёрная Речка.