Менеджер технической поддержки и сопровождения клиентов

XSUD — быстрорастущий сервис для автоматизации работы корпоративных юристов, которые занимаются судебно-претензионной работой. Наши заказчики — руководители правовых департаментов и юристы из крупных компаний и государственных органов. Среди клиентов сегодня Альфа Страхование, Рольф, Управление делами Президента Российской Федерации, Зарубежнефть, ЦДС, Volkswagen, Societe Generale и другие.

Мы уверены, что делаем лучший Legal-tech сервис в России, который можно и нужно масштабировать до каждого юриста в среднем и крупном корпоративном сегменте. Поэтому мы открываем вакансию менеджера сопровождения, который поможет нам донести ценность и пользу сервиса для клиентов .

Вам предстоит:

• Взаимодействовать с клиентами: консультировать и помогать пользователям в решении их вопросов;
• Вникать в процессы клиентов и подстраивать приложение под них;
• Обучать пользователей, помогать им на первых этапах работы с системой, писать инструкции, когда это необходимо;
• Держать связь с нашим отделом аналитики и передавать пожелания клиентов;
• Быть тем человеком, к которому клиент может обратиться по любому вопросу;
• Контролировать сроки SLA и приоритезировать инциденты;
• Вести базу знаний: описывать типовые решения, писать инструкций;
• Проводить импорт данных;
• Взаимодействовать с менеджером проекта и командой разработки.

• Опыт работы в поддержке клиентов B2B сегмента, сопровождении ПО или технической поддержке;

• Знание основ клиентского сервиса: умение работать с возражениями, выстраивать эффективную коммуникацию, поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов, практика общения с ЛПР;

• Быстрая обучаемость, стрессоустойчивость, умение работать в команде;

• Опыт подготовки инструкций и регламентов;

• Базовый технический уровень, умение настраивать системы и сервисы встроенными механизмами, в том числе через Json;

• Способность работать в команде: взаимодействие с разработчиками, аналитиками, тестировщиками;

• Желательно: знание 1С или других корпоративных систем.

• Работу в крупнейшем издательском холдинге;
• Уютный офис в 5-ти минутах ходьбы от ст. м. Улица 1905 года;
• Успешный, творческий и талантливый коллектив;
• Отличные возможности для карьерного роста и развития;
• Официальная заработная плата;
• Оформление в соответствии с нормами Трудового законодательства, ДМС .