Оператор технической поддержки

О компании

Наши сотрудники обеспечивают бесперебойную работу и консультируют пользователей по крупнейшим проектам страны. Подробную информацию о проектах, которые мы поддерживаем, вы можете найти на официальных сайтах:

• crpt.ru (Центр развития перспективных технологий)
• честныйзнак.рф (Национальная система маркировки товаров)
• национальный-каталог.рф (Единый каталог товаров)

В связи с расширением штата мы ищем в команду внимательного и общительного Оператора технической поддержки.

📞 Чем предстоит заниматься:​​​​​​​

• Консультировать участников проекта маркировки: принимать входящие звонки и обрабатывать письменные обращения (в среднем от 20 до 45 звонков в день).
• Работать БЕЗ продаж и БЕЗ холодных звонков: вы общаетесь только с действующими партнерами — юридическими лицами, которые сами обратились за помощью.
• Работать с Базой Знаний: фиксировать звонки в системе и быстро находить нужные ответы для письменных заявок.

От успешного кандидата мы ожидаем:

• Уверенное владение ПК на уровне пользователя (умение быстро ориентироваться в программах, базе знаний).
• Опыт работы в поддержке (на входящей или исходящей линии) будет вашим преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция и желание помогать людям.

1. 💻 Требования к рабочему месту (для удаленного формата):

2. Наличие собственного ПК или ноутбука (ОС Windows, оперативная память от 8 ГБ).
3. Проводные наушники с микрофоном (гарнитура).
4. Стабильный скоростной интернет (мобильный интернет/модем не подойдут).
5. Возможность обеспечить тишину на рабочем месте во время смены.

Условия оплаты и прозрачный доход:

• На старте (1–2 месяц обучения и адаптации): гарантированный доход 52 500 рублей до вычета налогов (состоит из фиксированного оклада 35 000 руб. + премия 17 500 руб.).
• С 3-го месяца (после адаптации): оклад 35 000 руб. + премия за продуктивность и качество обработки заявок.
• Перспектива роста: средний доход опытного сотрудника составляет от 65 000 рублей до вычета налогов и выше. В компании действует понятная система присвоения классности для регулярного повышения дохода.

Что вам точно понравится:

• Что мы предлагаем и что вам точно понравится:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня.
• Работа в ИТ-компании.
• Гибкость: возможность работать в комфортном офисе в Самаре, полностью удаленно или в гибридном формате.
• Выбор графика работы:
• Сменный: день с 8.00 до 20.00, ночь 20.00-8.00, отсыпной, выходной.
  • 5/2 гибкое начало дня: с 8.00 до 17.00, с 9.00 до 18.00, с 10.00 до 19.00, с 11.00 до 20.00
• Забота о здоровье: полис ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока.
• «Кафетерий льгот»: компенсация фитнеса, обучения, отдыха .
• Мягкая адаптация: за вами закрепится опытный наставник , который поможет легко влиться в процессы.
• Обучение за счет компании: полезные тренинги, вебинары и бизнес-игры.
• Карьера: реальная возможность быстрого карьерного роста внутри компании.
• Корпоративная культура: стильный фирменный мерч и яркие регулярные мероприятия.

• Откликайтесь на вакансию! Мы свяжемся с вами в течение рабочего дня и пригласим на интервью.