Поддержка клиентов 2 линия (Инженер технической поддержки)

Мы — аккредитованная ИТ-компания с более чем 25-летним опытом на рынке. Реализуем крупные проекты для российских и зарубежных заказчиков, поддерживаем корпоративную ИТ-инфраструктуру и развиваем внутренние сервисы.

Наша команда объединяет специалистов, которые ценят технологичность, надёжность и развитие.

Работа в «Мадженте» — это возможность участвовать в создании востребованных решений, работать над интересными проектами и развиваться профессионально.

Приглашаем в нашу команду инженера технической поддержки L2. Работа в офисе в Самаре.

Чем предстоит заниматься

• Обеспечивать поддержку клиентов и пользователей продуктов компании на второй и третьей линиях.

• Принимать и анализировать технические обращения, определять их приоритет, искать решение и оперативно отвечать заказчикам.

• Разбирать ошибки в системе и анализировать запросы клиентов на изменение или улучшение функциональности.

• Взаимодействовать с командой разработки при устранении неполадок и доработке продуктов.

• Участвовать в рабочих созвонах с клиентами и демонстрациях.

Что мы ожидаем

• Умение писать простые SQL-запросы — обязательное требование.

• Знание основных принципов работы HTTP и веб-сервисов.

• Знание основ Docker и JSON, умение пользоваться DevTools.

• Опыт работы с Help Desk или другой тикетной системой.

• Опыт в поддержке ИТ-систем, тестировании или разработке.

• Английский на уровне чтения технической документации.

Опыт от одного года в поддержке L2–L3, разработке или QA будет преимуществом. Также приветствуются опыт работы с Windows и Linux, знание основных команд и утилит, техническое образование или курсы по тестированию и разработке.

Мы предлагаем

• Стабильность. Работа в аккредитованной ИТ-компании на крупных проектах с российскими и зарубежными заказчиками.

• Оформление по ТК РФ. Белая зарплата, премия по KPI и полный соцпакет.

• Гибкое начало рабочего дня. График 5/2, начало с 8:00 до 10:00. В команде предусмотрены дежурства и участие в чатах оперативной поддержки.

• Поддержка и адаптация. Персональный наставник и регулярная обратная связь.

• Развитие. Составляем планы профессионального развития, проводим митапы, лекции и семинары, делимся опытом и участвуем в конференциях.

• Прозрачная мотивация. Обсуждаем уровень дохода по результатам собеседования. Проводим обязательный пересмотр грейда и уровня дохода.

• Бенефиты. Выделяем бюджет на профессиональное обучение и фитнес. Помогаем с оформлением ИТ-ипотеки.

• Техника. Предоставляем всё необходимое оборудование для работы.

• Забота о здоровье. Оформляем ДМС со стоматологией и консультациями психолога. В офисе принимает терапевт.

• Уютный офис. Комфортные рабочие места, оборудованные переговорные и коворкинг, просторная кухня, душевые, велопарковка, теннисный стол, дартс, массажное кресло и доставка обедов в офис.