Сервисный менеджер (СХД, Сервера)

АЭРОДИСК — российский разработчик систем хранения данных и систем виртуализации. Ведущими продуктами и решениями компании являются системы хранения данных АЭРОДИСК ENGINE AQ, АЭРОДИСК ВОСТОК и гиперконвергентная система АЭРОДИСК vAIR. Программное обеспечение АЭРОДИСК зарегистрировано в Роспатенте, Минпромторге и в реестре отечественного ПО Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Мы приглашаем в свою команду Сервисного менеджера.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка эскалаций и управление проблемными инцидентами;
• Достижение необходимого уровня удовлетворённости клиентов: работа с обратной связью, поиск и внедрение решений по непрерывному улучшению сервиса;
• Контроль обеспечения поддержки на требуемом уровне и организация работы в рамках утверждённых SLA;
• Подготовка отчётности и презентаций о результатах деятельности для руководства;
• Управление целевыми показателями работы, планирование мероприятий по улучшению текущих показателей;
• Участие в ВКС с заказчиками по текущим открытым обращениям
• Организация эффективного взаимодействия с другими отделами и подразделениями компании.

Пожелания к опыту:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы менеджером службы технической поддержки в ИТ-компаниях от 3 лет;
• Опыт работы в рамках методологии ITIL;
• Понимание принципов работы серверного оборудования и систем хранения данных: умение ориентироваться в терминологии, свободно вести диалог с инженерами и подрядчиками, оценивать риски и последствия технических решений. Начальные знания по эксплуатации серверов или систем хранения данных не менее 2-х из перечисленных производителей (NetApp, EMC, HP, Hitachi, IBM\Lenovo)

Будет плюсом:

• Понимание архитектуры и принципов работы систем хранения данных (блочный, файловый, объектный доступ; RAID, erasure coding)
• Опыт работы с сетевым оборудованием (Аквариус, YADRO, Dell, HUAWEI и др.)
• Опыт системного администрирования Linux

Что по условиям:

Прежде всего хотелось бы отметить, что мы - аккредитованная IT-компания, поэтому нашим IT-сотрудникам мы гарантируем отсрочку от срочной службы в армии;

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, возможность гибкого начала\окончания рабочего дня;

Просим обратить внимание, что работа предполагает присутствие в офисе.
Мы ЗА эффективное очное общение и сплоченность коллектива :)

• Оформление по ТК РФ;
• Социальный пакет по принципу выбора льгот:

• Расширенный пакет ДМС (стоматология, льготные условия для страхования родственников, консультация ветеринарного врача и страхование для выезжающих заграницу);

• Возможность компенсации на выбор: спорт, питание, транспортные расходы, изучение иностранных языков, подарок себе на День Рождения;

• Оплата мобильной связи сотрудникам;
• Внешнее обучение за счет компании (участие в конференциях, обучение на курсах повышения квалификации и т.д.);
• Внутренние тренинги и лекции от экспертов компании;
• Оплачиваемый внутренний больничный до 10 календарных дней в год;
• Подарок на День Рождения от компании;
• Удобное рабочее место с предоставлением новой техники;
• Понятная и прозрачная система развития для каждого сотрудника;
• Электронная корпоративная библиотека - ALPINA Digital;
• Дружелюбная атмосфера внутри компании;
• Уютный и яркий мерч для каждого сотрудника;
• Офис в БЦ "Крылатские холмы" - м. Крылатское.

А еще у нас есть:

• Корпоративные мероприятия: весенние, спортивные мероприятия летом, согревающие зимние корпоративы;
• Беговой клуб, волейбол, сквош и тренажеры в офисе для здорового тела и духа;
• Зона отдыха с аэрохоккеем, настольным футболом и с удобными мягкими диванами и креслами;
• Витаминные заряды каждый день в виде фруктов

Будем очень рады видеть в своей команде активного, открытого, честного, ответственного и позитивного будущего коллегу.

С нетерпением ждём Ваш отклик, будущий коллега!