Начальник отдела продаж

ГЦТМ им. А.А. Бахрушина ищет в команду руководителя, который выстроит единую систему продаж всех музейных продуктов: посещения постоянных экспозиций и временных выставок, экскурсий, коммерческих и партнёрских мероприятий, сувенирной и издательской продукции. Начальник отдела продаж отвечает за планы и коммерческий результат, ценовые предложения, каналы продаж, работу с клиентскими сегментами, воронку и управленческую аналитику.
Отдел продаж отвечает за коммерческую упаковку продукта, клиента, канал, план, конверсию и выручку. Содержание экспозиций и экскурсий, методическая работа и производство мероприятий остаются в зоне ответственности профильных подразделений музея.

Продукты в зоне продаж:

• Посещение музея

Билеты на постоянные экспозиции и временные выставки, пакетные предложения, продажи индивидуальным и организованным посетителям.

• Экскурсии

Продажа программ для частных посетителей, групп, школ, туристических операторов и корпоративных клиентов; управление загрузкой и конверсией заявок.

• Мероприятия

Продажа коммерческих и партнёрских форматов, подготовка предложений, ведение клиента и передача согласованного проекта в производство.

• Сувениры и издания

Офлайн-магазины и интернет-магазин, ассортимент, цены, планирование закупок и тиражей, остатки, оборачиваемость и продажи по категориям.

Обязанности:

• Разрабатывать коммерческую стратегию и систему продаж музейных услуг и товаров в соответствии с целями Бахрушинского театрального музея.
• Формировать годовые, квартальные и месячные планы продаж по продуктам, площадкам, клиентским сегментам и каналам; контролировать план-факт и организовывать корректирующие действия.
• Управлять продажами в B2C- и B2B-сегментах: индивидуальным посетителям, организованным группам, школам, туристическим операторам, корпоративным заказчикам и партнёрам.
• Развивать продажи входных билетов на постоянные экспозиции и временные выставки, в том числе пакетные и комбинированные предложения.
• Организовывать продажи экскурсий: выстраивать обработку заявок и бронирований, контролировать конверсию, загрузку доступных слотов и качество клиентского пути.
• Развивать продажи коммерческих и партнёрских мероприятий: квалифицировать запросы, готовить коммерческие предложения, вести переговоры и обеспечивать передачу согласованного проекта в отдел мероприятий.
• Руководить продажами сувенирной и издательской продукции в офлайн-магазинах и интернет-магазине; формировать предложения по ассортименту, тиражам, закупкам, распределению остатков и развитию торговых точек.
• Разрабатывать предложения по тарифам, розничным ценам, скидкам, пакетам и специальным условиям с учётом себестоимости, комиссий, спроса, доступной ёмкости и установленных в музее процедур согласования.
• Обеспечивать согласованность цен, доступности и информации о продуктах на сайте, в билетной системе, кассах, интернет-магазине и партнёрских каналах.
• Выстраивать омниканальные продажи: сайт, билетная система, кассы, офлайн-магазины, интернет-магазин, CRM, прямые B2B-продажи и партнёрские площадки.
• Совместно с отделом маркетинга планировать кампании и специальные предложения, формулировать коммерческие задачи и оценивать влияние продвижения на лиды, конверсию и выручку.
• Внедрять единые правила работы с клиентами, воронками и данными в CRM; контролировать скорость обработки запросов, качество коммуникации и причины отказов.
• Создавать систему управленческой аналитики и дашбордов: выручка, количество продаж, средний чек, конверсия, загрузка, валовой вклад, оборачиваемость, остатки и выполнение плана.
• Готовить регулярные отчёты для руководства, объяснять причины отклонений и предлагать решения на основе данных.
• Определять потребность в товарах и услугах для работы отдела, готовить расчёты и требования, взаимодействовать с контрактной, финансовой и юридической службами в пределах компетенции.
• Руководить командой отдела продаж: распределять зоны ответственности, ставить задачи, устанавливать показатели, участвовать в подборе и адаптации сотрудников, развивать компетенции и стандарты сервиса.
• Организовывать взаимодействие с билетно-кассовым, экскурсионным и событийным направлениями, отделом маркетинга, цифровыми командами, бухгалтерией, контрактной службой и руководителями музейных площадок.

Что будет результатом работы:

• единый план продаж по всем музейным продуктам, каналам и площадкам;
• рост выручки, конверсии, среднего чека и загрузки доступных музейных услуг;
• прозрачная воронка B2C- и B2B-продаж с понятными ответственными и сроками обработки;
• обоснованные тарифы, цены и пакетные предложения с понятной экономикой;
• регулярные отчёты и дашборды, на основании которых руководство принимает решения;
• управляемые остатки сувенирной и издательской продукции без системных дефицитов и избыточных запасов;
• единые стандарты продаж и клиентского сервиса во всех задействованных каналах.

Требования:

• Высшее образование в области менеджмента, экономики, финансов, маркетинга, торговли, туризма, культуры или смежных направлений.
• Опыт работы в продажах или коммерческом управлении от 5 лет, из них не менее 2 лет в руководящей роли.
• Опыт управления несколькими продуктами и каналами продаж, а также одновременной работы с B2C- и B2B-сегментами.
• Практический опыт планирования продаж, ценообразования, управления воронкой, клиентскими сегментами и коммерческими показателями.
• Уверенное понимание экономики продаж: выручка, средний чек, конверсия, себестоимость, комиссия, наценка, маржа, загрузка, оборачиваемость и план-факт.
• Продвинутое владение Excel; опыт построения управленческих дашбордов в Power BI, DataLens или аналогичных системах.
• Опыт работы с CRM, билетными системами, 1С, товарным учётом и интернет-магазином; знание Битрикс24 и HighWay Media будет преимуществом.
• Навыки переговоров, подготовки коммерческих предложений, управления командой и выстраивания взаимодействия между подразделениями.
• Системность, ориентация на измеримый результат, высокая точность в цифрах и способность доводить решения до внедрения.
• Опыт в музее, культурной институции, туризме, гостеприимстве, индустрии досуга, билетном бизнесе или многоканальной рознице будет преимуществом.
• Понимание закупочного цикла бюджетного учреждения и опыт работы в рамках 44-ФЗ будут преимуществом.

Как откликнуться:

• В сопроводительном письме кратко расскажите о двух-трёх проектах, в которых вы отвечали за продажи нескольких продуктов или каналов. Укажите масштаб задачи, вашу роль и измеримые результаты: рост выручки, конверсии, среднего чека, загрузки или эффективности команды.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: 5/2;
• Стабильная заработная плата;
• Хороший коллектив;
• Современный комфортный офис, в шаговой доступности от м. Павелецкая.