Patient Experience Manager

Ташкент, Мирабадский район, махаллинский сход граждан Тонг Юлдузи

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Принимать, анализировать и своевременно обрабатывать жалобы и обращения пациентов.
Собирать и систематизировать обратную связь пациентов через опросы после визита и отзывы в социальных сетях.
Ежемесячно готовить отчёты по обращениям пациентов, выявленным проблемам и принятым мерам.
Совместно с руководителями подразделений выявлять причины повторяющихся проблем и участвовать в их устранении — например, связанных с ожиданием, очередями или навигацией по клинике.
Обучать сотрудников регистратуры и колл-центра эффективной коммуникации с пациентами и работе с конфликтными ситуациями.
Выстраивать системный процесс работы с обратной связью пациентов и поддерживать его эффективную работу.

Требования:

Высшее образование: медицинское, психологическое, менеджмент, сервис или другое профильное образование.
Опыт работы от 2 лет в сфере клиентского сервиса, call-центра, работы с обращениями и жалобами.
Опыт работы в медицинской сфере, банке, гостиничном бизнесе или другой сфере с высоким уровнем взаимодействия с клиентами будет преимуществом.
Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках.
Уверенное владение Excel на уровне таблиц и простых графиков.
Вежливость, терпение и стрессоустойчивость при работе с конфликтными ситуациями.
Умение эффективно взаимодействовать с врачами, руководителями и сотрудниками различных подразделений.
Организованность, инициативность и ориентация на решение проблем.
Будет преимуществом:
Опыт работы в клинике.
Опыт руководства небольшой командой.
Знание английского языка на уровне чтения.
Опыт проведения опросов и обучения персонала.

Условия:

График работы: 5/2, с 08:00 до 17:00;
Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
Ежегодный оплачиваемый отпуск;
Работа в современной и динамично развивающейся медицинской организации;
Возможности для профессионального роста и развития;
Дружелюбная команда и комфортная рабочая атмосфера;
Современное рабочее пространство и необходимые ресурсы для эффективной работы.