Менеджер по работе с клиентами

Специалист службы поддержки пользователей Bizkim

Обязанности

• Консультирование пользователей платформы Bizkim по вопросам регистрации, работы личного кабинета, размещения компании, товаров и заявок.
• Сопровождение новых пользователей на этапе регистрации, заполнения и активации профиля.
• Обработка обращений, поступающих по телефону, электронной почте и через мессенджеры.
• Помощь пользователям в решении возникающих вопросов и технических затруднений.
• Разъяснение возможностей платформы, функционала и условий использования платных подписок без активных продаж.
• Проверка корректности размещенной информации и помощь пользователям в заполнении данных о компании, товарах и потребностях.
• Взаимодействие с поставщиками, производителями, оптовиками, дистрибьюторами и закупщиками по вопросам работы на платформе.
• Передача сложных технических или организационных вопросов ответственным специалистам и контроль их решения.
• Ведение учета обращений и выполненных задач в CRM-системе или рабочих таблицах.
• Сбор и систематизация обратной связи от пользователей.
• Анализ наиболее частых вопросов и проблем, подготовка предложений по улучшению работы платформы и качества обслуживания.
• Участие в подготовке инструкций, шаблонов ответов и информационных рассылок для пользователей.
• При необходимости — связь с зарегистрированными компаниями для уточнения данных, завершения настройки профиля и информирования о новых возможностях платформы.

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе, службе поддержки, аккаунт-сопровождении или смежном направлении будет преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение спокойно, понятно и доброжелательно объяснять пользователям порядок работы с сервисом.
• Навыки деловой переписки и общения по телефону и в мессенджерах.
• Уверенное владение офисными программами.
• Умение работать с большим объемом информации и одновременно вести несколько обращений.
• Владение узбекским и русским языком. Знание английского языка будет преимуществом.
• Внимательность, ответственность, дисциплинированность и ориентация на решение вопросов пользователей.
• Способность самостоятельно находить необходимую информацию и доводить обращение до результата.
• Понимание принципов работы B2B-платформ, CRM-систем или онлайн-сервисов будет преимуществом.

Условия

• Работа в офисе, пятидневная рабочая неделя: с понедельника по пятницу.
• Фиксированная заработная плата, обсуждаемая по результатам собеседования.
• Обучение работе с платформой Bizkim, внутренними регламентами и стандартами клиентского сервиса.
• Готовые инструкции, шаблоны ответов и поддержка со стороны команды.