Руководитель контроля качества голосовых AI-ботов / QA Lead (русский + узбекский язык)

Syncall AI — платформа голосовых ботов для банков, финтеха и сервисных компаний Узбекистана. Наши боты принимают и совершают звонки на русском и узбекском языках, ведут разговор по сценарию и базе знаний клиента. Среди клиентов — Iman, Poytaxt Parking, Qwatt, Oson, Inson Insurance и другие, идут пилоты с крупнейшими банками страны и проекты с установкой на серверах заказчика. Команда небольшая, число клиентов растёт быстро, и нам нужен человек, который будет отвечать за качество каждого бота перед его запуском.

Чем предстоит заниматься

• Проверять готовность ботов перед запуском у клиента: прослушивать разговоры, проходить сценарии, находить ошибки в логике диалога, формулировках и озвучке.
• Вести чеклист приёмки бота и развивать его: какие требования бот обязан выполнять, чтобы быть допущенным к запуску.
• Составлять и поддерживать тестовые сценарии по каждому клиенту, включая сложные случаи: клиент перебивает, задаёт вопрос не по теме, смешивает языки.
• Контролировать подготовку текста для синтеза речи: ударения в русском, произношение аббревиатур (SMS, QR, ИНН), сумм, дат и номеров на обоих языках.
• Ставить задачи скриптологам и принимать решение: бот готов к запуску или возвращается на доработку.
• Разбирать замечания клиентов к качеству разговора: определять причину (сценарий, база знаний, синтез речи, распознавание речи) и передавать задачу ответственному специалисту.
• Вести статистику качества: сколько ботов принято с первого раза, какие ошибки повторяются, что нужно исправить на уровне процесса.

Обязательные требования

• Русский и узбекский языки на уровне носителя: вы слышите неправильное ударение, неестественную фразу или канцелярский оборот и можете объяснить, как правильно.
• Опыт работы, связанный с качеством текста или речи: редактура, локализация, контроль качества в колл-центре или службе поддержки, лингвистическое тестирование, преподавание языка.
• Внимательность и доведение проверки до конца.
• Умение отстоять решение «бот не готов» перед коллегами и руководством и обосновать его.
• Полная занятость с работой в одно время с командой.

Будет преимуществом

• Опыт работы с чат-ботами, голосовыми ботами, IVR-системами или скриптами колл-центров.
• Понимание принципов работы языковых моделей и системных промптов (обучим, но с базой будет быстрее).
• Опыт руководства небольшой командой.
• Английский язык на уровне чтения технической документации.

Условия

• Заработная плата: 8–12 млн сум в зависимости от опыта, обсуждается на собеседовании.
• Полная занятость.
• Вы определяете стандарт качества ботов в компании и напрямую влияете на продукт.
• Рост вместе с компанией: следующая позиция — руководитель направления внедрения.