Менеджер по рекламациям

Компания RAVENOL основана в1946 году на западе ФРГ в городе Вертер. Завод находится в Германии и специализируется на создании смазочных материалов на основе полиальфаолефинов (ПАО).
RAVENOL обладает официальными допусками мировых автопроизводителей.
Все, кто пробовал моторные масла RAVENOL - чемпионы гоночных трасс, ценители премиум сегмента, любители отличных смазочных материалов, уже не переходят на другие масла, а продолжают использовать их в своей технике.

В связи с активным ростом компании ищем в команду Менеджера по рекламациям.

Обязанности:

• Работа с рекламациями от покупателей: прием претензии (телефонные звонки, электронные письма, корпоративные порталы), выявление причины возникновения претензии, её документальное оформление, контроль сроков рассмотрения претензионного обращения, информирование покупателей о принятом решении.
• Документальное оформление заявок (составление актов, информационных писем, прием и проверка фото от покупателей на заявленные недостатки).
• Консультации по вопросам урегулирования претензий клиентов. Поддержание высокого уровня клиентского сервиса.
• Операционная работа в 1С от создания акта до его закрытия. Проведение необходимых операций в «1С:Управление торговлей» (корректировки реализаций, перемещение товаров).
• Взаимодействие с ответственными сотрудниками (менеджеры, начальники складов всех обособленных подразделений, бухгалтерия, отдел ВЭД).
• Сбор информации (анализ документов, фотографии, просмотр видеоматериалов) необходимый для рассмотрения претензий и подготовка аргументированного ответа.

Требования:

• Высшее образование.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Навык ведения переговоров, умение легко налаживать контакт с незнакомыми людьми.
• Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость.
• Уверенное владение ПК, знание программы 1С 8.3/ ERP/ Комплексная автоматизация.
• Опыт работы в аналогичной должности.

Условия:

• График работы Пн-Пт с 9:00 до 18:00.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ (оплачиваемые отпуска, больничные).
• Корпоративы, выплаты к праздникам и торжественным событиям.
• Перспективы профессионального роста, корпоративное обучение.
• Уютный и оборудованный офис со своей парковкой.