Руководитель технической поддержки

СберКорус — часть системы бизнес-сервисов Сбер2B. Вместе мы решаем комплексные задачи бизнеса и регионов с помощью аналитики больших данных, автоматизации и ЭДО.

СберКорус в цифрах:
Более 20 лет разрабатываем передовые ИТ-решения для бизнеса
3 млн+ клиентов доверяют нашим продуктам
450 тыс+ ежемесячных активных пользователей
500+ профессионалов в команде

В 2004 году мы первыми в России начали внедрять продукты для электронного обмена данными и документами, а с 2012 года входим в группу компаний СБЕР

Чем предстоит заниматься:

• Организацией работы направления с целью эффективной организации процесса оказания технической поддержки пользователей;
• Контролем выполнения работниками подразделения порученных работ, проверкой качества и обоснованием принимаемых ими решений;
• Анализом и структурированием информации по показателям работы направления в целом, и каждого работника в отдельности, в том числе в разрезе каждого проекта, закрепленного за направлением;
• Разработкой и внедрением эффективных методов работы направления в соответствии с поставленными задачами;
• Консультированием работников других подразделений Компании по вопросам своей компетенции.

Что для этого нужно:

• Высшее образование (техническое или IT-направление будет преимуществом);
• От 1–3 лет на руководящей должности (тимлид, руководитель смены, старший специалист поддержки);
• Опыт работы в технической поддержке от 1–3 лет (понимание работы Service Desk изнутри);
• Знание систем Service Desk/Helpdesk (Jira, OTRS, Naumen, HelpDesk и др.);
• Понимание принципов ITIL/ITSM (управление инцидентами, проблемами, запросами на обслуживание);
• Умение работать с KPI (SLA, First Response Time, Average Handling Time, CSAT, CSI);
• Понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS, VPN), принципов работы клиент-серверных приложений, баз данных (базовый SQL) и умение читать логи.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ компании;
• Гибридный формат работы (1 раз в неделю посещение офиса по вторникам);
• Подключение к ДМС, телемедицина, чек-ап - после трех месяцев работы в компании;
• Ведение беременности и родов, лазерная коррекция зрения и стоматология – после 2 лет непрерывного стажа в группе Сбер;
• Страхование от несчастных случаев и болезней, а также специальные условия для страхования членов семьи;
• Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца;
• Корпоративное обучение;
• Бесплатную подписку СберПрайм и скидки у партнёров и на сервисы группы Сбер;
• Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в особых жизненных ситуациях;
• Скидки в спортклубы X-Fit, WorldClass.

Почему у нас классно работать:

• Большие планы: мы растем и развиваем все наши продукты в вертикали Группы СБЕР, чтобы стать лидерами российского электронного документооборота;
• Большинство HR-процессов автоматизировано через КЭДО - все оперативно и просто;
• Непрерывные улучшения: используем новые идеи, методы и технологии.
• Развитие: у нас есть корпоративный портал для обучения – изучай онлайн то, что тебе нравится;
• Есть возможность расти внутри структуры текущей команды, или в других подразделениях.

Мы уверены, что приближаем будущее в технологиях и возможностях человека!