Специалист по развитию виртуальных помощников

A1 Беларусь — это компания, которая соединяет людей, дома и бизнесы по всей стране. Увлеченные профессионалы A1 создают решения с заботой о людях, чтобы каждому было легко и комфортно. Если вам близка работа в команде, где важны люди, качество и движение вперед, присоединяйтесь к A1.

Чем предстоит заниматься:

• Развивать функциональность виртуальных помощников, опираясь на потребности клиентов и бизнес-задачи компании
• Отслеживать эффективность работы виртуальных помощников, анализировать ключевые метрики и предлагать улучшения
• Разрабатывать и оптимизировать сценарии клиентского обслуживания
• Анализировать обращения клиентов и выявлять процессы, которые можно автоматизировать
• Тестировать новые сценарии, оценивать результаты и формировать рекомендации по улучшению клиентского опыта
• Создание и сопровождение автоматизированных процессов в n8n и других low-code/no-code инструментах.
• Взаимодействовать с командами из разных подразделений для реализации и развития решений
• Принимать участие в реализации других проектов, находящихся в зоне ответственности подразделения

Что мы ожидаем:

• Опыт работы с чат-ботами, voice-ботами или другими цифровыми каналами обслуживания клиентов
• Умение работать с данными: структурировать информацию, анализировать результаты и делать выводы.
• Опыт сбора, описания и сопровождения бизнес- и функциональных требований.
• Умение трансформировать обратную связь пользователей и операторов в требования и задачи.
• Практический опыт использования AI-инструментов для анализа, разработки сценариев и автоматизации процессов.
• Высшее образование (предпочтительнее в области ИТ, телекоммуникаций, математики, аналитики, управления продуктом или смежных направлений).
• Аналитическое мышление, самостоятельность и системный подход.
• Способность эффективно работать в условиях многозадачности.

Будет плюсом:

• Опыт использования n8n и других low-code/no-code платформ.
• Опыт интеграции ботов с CRM-системами, контакт-центрами и внешними сервисами.
• Продвинутые навыки SQL.
• Базовые знания JavaScript или Python.
• Опыт работы с BI-инструментами (отчеты, дашборды, визуализация данных).
• Навыки управления проектами

У нас вы найдёте атмосферу доверия и возможностей.

*Вакансия, планируемая к созданию и/или замещению (перспективная).