Руководитель батлер-сервиса

Представляем вам уникальную возможность стать частью команды профессионалов МРИИ — престижного курорта Крыма, признанного лидером в сфере гостеприимства.

Мы входим в экосистему СБЕРа.
В связи с развитием компании находимся в поиске Руководителя батлер- сервиса.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Постоянную работу.
• Испытательный срок — 3 месяца.
• Работа в офисе компании (г. Ялта).
• График работы: 5/2.
• Годовое премирование по итогам работы.
• Корпоративное жильё или компенсация проживания для иногородних.
• Компенсация переезда после прохождения испытательного срока.
• Корпоративный транспорт до работы и обратно (Ялта, Большая Ялта, Севастополь).
• Бесплатное питание в корпоративном ресторане.
• Очное и онлайн‑обучение, программы развития талантов, корпоративная библиотека.
• Активная корпоративная жизнь: мероприятия, экскурсии и походы по Крыму, клубы по интересам, тренировки по 13 видам спорта (большой и настольный теннис, бассейн, фитнес, йога, кроссфит, футбол, волейбол, баскетбол и др.).
• Специальные предложения на услуги и товары комплекса.
• Корпоративные продукты Сбербанка в части ипотеки — льготное кредитование или рефинансирование.
• Специальные предложения для сотрудников от партнёров компании и многое другое.

Чем предстоит заниматься:

• Организация круглосуточного персонального сопровождения гостей вилл, резиденций и особо важных гостей на всех этапах: до заезда, встреча, проживание, выезд;
• Контроль стандартов: аудит качества коммуникации, подготовки вилл, скорости реакции, соблюдения конфиденциальности;
• Контроль профилей гостей, предвосхищение потребностей, создание индивидуальных сценариев отдыха;
• Организация встречи и заселения на вилле, подготовка приветственных комплиментов;
• Помощь гостям в выборе дополнительных услуг курорта (рестораны, экскурсии, оздоровительные программы, СПА, яхтенные прогулки);
• Координация работы с ресепшн, хаускипингом, транспортом, ресторанами, СПА, яхт-клубом, медицинским центром;
• Личное участие в решении критических ситуаций, восстановление доверия гостей, предотвращение жалоб;
• Подбор, адаптация, обучение и аттестация батлеров, формирование культуры сервиса.

Пожелания к кандидату:

• От 3 лет опыта в сфере премиального гостеприимства (отели 5*, резиденции, персональный консьерж-сервис, яхтенный сервис, клубный сервис);
• Опыт работы на позициях: руководитель службы персонального сопровождения / старший батлер, управляющий виллой, руководитель отдела работы с особо важными гостями, руководитель службы приёма и размещения в отеле премиум-класса;
• Высшее образование, желательно в сфере гостеприимства/туризма;
• Свободный английский язык;
• Продвинутый пользователь ПК (MS Office, системы управления отелем);
• Высокий эмоциональный интеллект, безупречная устная и письменная речь;
• Тактичность, деликатность, соблюдение конфиденциальности;
• Внимание к деталям, умение работать в режиме многозадачности;
• Лидерские качества, способность принимать решения в нестандартных ситуациях.

Если вы ищете интересную работу в стабильной и развивающейся компании, присоединяйтесь к МРИИ! Мы будем рады видеть вас в нашей команде.