Заместитель директора департамента номерного фонда и транспорта

Представляем вам уникальную возможность стать частью команды профессионалов МРИИ — престижного курорта Крыма, признанного лидером в сфере гостеприимства.

Мы входим в экосистему СБЕРа.
В связи с развитием компании находимся в поиске Заместителя директора департамента номерного фонда и транспорта.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Постоянную работу.
• Испытательный срок — 3 месяца.
• Работа в офисе компании (г. Ялта).
• График работы: 5/2.
• Годовое премирование по итогам работы.
• Корпоративное жильё или компенсация проживания для иногородних.
• Компенсация переезда после прохождения испытательного срока.
• Корпоративный транспорт до работы и обратно (Ялта, Большая Ялта, Севастополь).
• Бесплатное питание в корпоративном ресторане.
• Очное и онлайн‑обучение, программы развития талантов, корпоративная библиотека.
• Активная корпоративная жизнь: мероприятия, экскурсии и походы по Крыму, клубы по интересам, тренировки по 13 видам спорта (большой и настольный теннис, бассейн, фитнес, йога, кроссфит, футбол, волейбол, баскетбол и др.).
• Специальные предложения на услуги и товары комплекса.
• Корпоративные продукты Сбербанка в части ипотеки — льготное кредитование или рефинансирование.
• Специальные предложения для сотрудников от партнёров компании и многое другое.

Чем предстоит заниматься:

Сервис и культура:

• Формирование единого стандарта сервиса для номерного фонда и транспортной службы;
• Создание культуры, где команда не просто выполняет процессы, а предугадывает потребности гостя;
• Внедрение сервисных ритуалов: ежедневные предсменные планёрки, обсуждение ожидаемых гостей, разбор сложных ситуаций.

Контроль качества:

• Регулярные обходы номерного фонда, вилл, общественных зон и транспорта с позиции гостя;
• Оценка: чистота, эстетика, запах, свет, комплектация, исправность, комфорт.

Транспорт как часть гостевого сервиса:

• Управление транспортом как элементом гостевого опыта (а не просто логистикой);
• Контроль пунктуальности, состояния автомобилей, этикета водителей;
• Организация VIP-трансферов и нестандартных запросов.

Персонализация и VIP-сервис:

• Подготовка индивидуальных планов обслуживания для особо важных гостей, семей с детьми, гостей с особыми потребностями;
• Ведение базы предпочтений гостей и контроль передачи информации между службами.

Обучение и развитие команды:

• Обучение сотрудников эмпатии, сервисному языку и работе с претензиями (восстановление доверия после инцидента);
• Развитие через наблюдение в поле, обратную связь, наставничество.

Кросс-функциональное взаимодействие:

• Бесшовная передача информации между транспортом, ресепшн, батлерами, консьержем, SPA и ресторанами.

Работа с обратной связью:

• Разбор гостевых обращений с фокусом на восстановление доверия.
• Анализ NPS и CSI, снижение жалоб за счёт системной работы с причинами.

Пожелания к кандидату:

• Опыт работы от 5 лет в гостиничном бизнесе (5* отели, премиальные курорты, оздоровительные проекты);
• Руководящий опыт от 2 лет на позиции руководителя службы номерного фонда, службы приёма и размещения, руководителя службы работы с гостями;
• Управление номерным фондом от 200 номеров/апартаментов/вилл;
• Опыт управления несколькими подразделениями одновременно (служба уборки, приём и размещение, транспорт, диспетчеризация);
• Высшее образование, желательно в сфере гостеприимства/туризма;
• Свободное владение английским языком;
• Профессиональные навыки: глубокое понимание стандартов премиального сервиса и психологии требовательного гостя; уверенное владение PMS, CRM, системами контроля уборки и диспетчеризации; навыки бюджетирования и управления ФОТ; опыт работы с отзывами, NPS, CSI, рейтингами качества;
• Личные качества: эмоциональный интеллект, внимание к мельчайшим деталям, проактивность, умение работать в высоком темпе и стрессовых ситуациях.

Если вы ищете интересную работу в стабильной и развивающейся компании, присоединяйтесь к МРИИ! Мы будем рады видеть вас в нашей команде.