Заместитель директора по работе с клиентами

АО «ЭнергосбыТ Плюс» – объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс": мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России.

Приглашаем в нашу команду:
ЗАМЕСТИТЕЛЯ ДИРЕКТОРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

Ключевой фокус: цифровизация обслуживания, развитие дистанционных каналов и повышение эффективности клиентских процессов.

Вам предстоит:

• Провести реинжиниринг ключевых процессов работы с клиентами: снижение операционных затрат, уменьшение времени ответа, рост CSI .
• Организовать работу по переводу клиентов в дистанционные каналы — мобильное приложение, личный кабинет.
• Развивать продуктовый портфель: формировать продуктовые требования / технические задания, координировать разработку и тестирование, участвовать в запуске инициатив и пост анализе по продуктовым и бизнес-метрикам.
• Обеспечивать эффективную работу розничной сети и офисов клиентского обслуживания.
• Контролировать качество сервиса на всех точках контакта (офисы, digital-каналы).
• Методологически сопровождать процессы клиентского сервиса.

Мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы в банках или телеком-компаниях на управленческих позициях
• Опыт внедрения и развития дистанционных каналов (мобильные приложения, интернет-банк / личный кабинет, чат-боты).
• Знание CRM и аналитических инструментов.
• Нацеленность на результат, управленческие и организаторские навыки.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной федеральной компании – штат более 1200 сотрудников

• ДМС со стоматологией – заботимся о вашем здоровье
• Личный кабинет
• Годовое вознаграждение по результатам работы
• Обучение за наш счет – корпоративный университет, тренинги, вебинары
• Спорт и досуг – профессиональные праздники, спортивные мероприятия, скидки на абонемент в фитнес зал и бассейн
• Место работы: Екатеринбург, Кузнечная 92

Уважаемые кандидаты, благодарим Вас за отклик на нашу вакансию.
Мы обязательно рассмотрим ваше резюме, срок рассмотрения до 10 рабочих дней.