Руководитель контакт-центра (Call-центр)

Негосударственный пенсионный фонд «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» работает на рынке пенсионных услуг с 1996 года. Фонд реализует корпоративные и индивидуальные программы негосударственного пенсионного обеспечения и осуществляет деятельность по обязательному пенсионному страхованию и формированию долгосрочных сбережений.

Обязанности:

• Операционный контроль работы контактного центра численностью от 50 человек;
• Организация и координация процессов первой и второй линий поддержки;
• Выстраивание эффективных процессов взаимодействия с внешними контактными центрами и заказчиками;
• Мониторинг исполнения ключевых показателей эффективности, выявление отклонений и управление изменениями в проектах;
• Внедрение с нуля стандартов, процедур и элементов управления деятельностью подразделения;
• Управление нагрузкой, графиками работы и качеством сервиса в рамках системы управления рабочей силой;
• Участие в подборе, адаптации, обучении и развитии сотрудников подразделения.
• Разработка систем ключевых показателей эффективности и мотивационных программ для персонала;
• Внедрение современных технологий, включая голосовых роботов, ассистентов на базе искусственного интеллекта и речевую аналитику.

Требования к кандидату:

• Опыт руководства крупным контактным центром численностью от 50 человек или портфелем проектов в аутсорсинговом контактном центре;
• Подтвержденный опыт организации работы первой и второй линий поддержки;
• Опыт успешного внедрения современных технологий и инструментов искусственного интеллекта в контактных центрах;
• Умение работать с метриками, графиками и процессами, аналитический склад ума.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Фиксированный оклад и квартальная премия по результатам работы;
• Единовременная выплата к отпуску в размере оклада со второго года работы;
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией с первого рабочего дня;
• Компенсация больничного листа до 10 дней один раз в год;
• Работа в комфортном офисе по адресу город Екатеринбург, улица Стрелочников, дом 41.