Ведущий менеджер по оценке клиентского сервиса
Ведущий менеджер по оценке клиентского сервиса
Новосибирск
Метро: Красный проспектОписание вакансии
Обязанности:
- Проведение опросов клиентов компании с целью оценки их удовлетворенности качеством обслуживания;
- Отслеживание ключевых метрик: NPS, CSI, MSI;
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов и разработка предложений по улучшению качества обслуживания;
- Работа с отзывами и претензионными клиентами, решение проблемных ситуаций с клиентами;
- Работа с претензиями клиентов, решение проблемных ситуаций с клиентами;
- Анализ данных, подготовка отчётов;
- Информирование потенциальных клиентов о продуктах и сервисах компании;
- Разработка нормативных документов, необходимых для реализации функции.
- Высшее образование;
- Знание методов контроля за соблюдением стандартов обслуживания клиентов;
- Знание законодательства в части соблюдения прав потребителей;
- Навыки эффективной коммуникации с клиентами, презентационные и переговорные навыки, анализа баз данных;
- Желателен опыт участия в проектах по автоматизации контрольных функций стандартов обслуживания.
- Открытость и прозрачность системы оплаты труда;
- Официальное трудоустройство;
- Пятидневная рабочая неделя (с 8.00 до 16.30);
- Современный офис с комфортным рабочим местом;
- Корпоративное обучение, профессиональное развитие;
- Работа в крупном строительном холдинге с реальным влиянием на бизнес-процессы.
Навыки
- Маркетинговые метрики
- клиентские метрики
- NPS
- CSI
- MSI
- Претензионная работа
- Контроль качества
Адрес
Похожие вакансии
Новосибирск
от 87400 RUR
Руководитель направления по отработке технологических процессов на тренажере на ТЭЦ
Сибирская генерирующая Компания
Новосибирск
до 130000 RUR
