Специалист технической поддержки в международную компанию

Сервер Молл – один из ведущих российских поставщиков серверного оборудования, систем хранения данных (СХД), сетевых решений и комплексных IT-инфраструктур для корпоративных клиентов.

Ключевые направления:

✔ Серверное оборудование – поставки серверов (x86, ARM, российские платформы), blade-систем.
✔ Системы хранения данных – СХД всех классов (SAN/NAS, гибридные, программно-определяемые).
✔ Сетевые решения – оборудование для построения безопасных и отказоустойчивых сетей.
✔ Программное обеспечение – виртуализация, облачные платформы, системы резервного копирования.

✔ Облачные сервисы – предоставление IT-инфраструктуры как сервис

Мы ищем специалиста первой линии поддержки, который будет помогать нашим пользователям и клиентам справляться с проблемами эксплуатации ИТ сервисов и оборудования.

Что нужно делать:

• обрабатывать обращения пользователей используя все каналы - сервис-деск, телефон, чат;
• реагировать на предупреждения и сбои в ИТ-сервисах от систем мониторинга;
• собирать диагностическую информацию и решать проблемы c работой ИТ-сервисов, при невозможности - передавать дальше;
• решать типовые обращения по базе знаний для клиентов облачных продуктов компании;
• развиваться и расти как специалисту.

Мы ждем, что вы:

• знакомы с ИТ-оборудованием (серверы, ПК, коммутаторы, принтеры). Выполняли монтаж серверов, принтеров и другого ИТ-оборудования. Знаете, как устранять типовые неисправности (замена картриджа, замена комплектующих в стоечном сервере, диагностика через IPMI);
• понимаете, как работает и устроена Сеть, и знаете, как проверить доступность узла в сети и собрать диагностику;
• разбираетесь в настройках ОС Windows. Умеете решать проблемы с ОС Windows у пользователей, в том числе настраивать сеть на ПК;
• работали с Active Directory, понимаете принципы назначения доступов и прав в Windows;
• знаете, как выполнить удаленное подключение к серверам Windows и Linux (rdp, ssh) и сбор диагностической информации;
• вежливы и внимательны к деталям;
• грамотно пишете и четко излагаете мысли.

Условия:

• полная занятость — 5 дней в неделю по 8 часов;
• официальное трудоустройство, конкурентная зарплата (оклад + премия);
• широкие возможности для профессионального роста;
• работа с оборудованием и ПО Enterprise класса;
• работа в офисе рядом с метро.