Руководитель по развитию клиентской базы

Чем предстоит заниматься:

• Стратегическое управление частотой и удержанием на уровне всей базы.
• Сегментация базы и управление переходами между сегментами: ядро, граница оттока, спящие, реактивация.
• Формирование и приоритизация портфеля инициатив на удержание и частоту — от гипотезы до замеренного инкремента.
• Управление промо-бюджетом на удержание: P&L, окупаемость, защита от каннибализации.
• Постановка задач сегментной аналитике, CRM/коммуникациям и команде лояльности.
• Внедрение единой методологии инкрементального замера (A/B, холдауты, когорты) для всех инициатив направления.
• Согласование инициатив со смежными функциями департамента (маркетинг, стратегия, PMO) и защита приоритетов данными.

Мы ждем от тебя::

• 5+ лет в аналогичной роли.
• Личное владение метрикой уровня базы (retention, ARPU, частота) с ответственностью за цифру, а не за запуск кампаний.
• Понимание экспериментов и инкрементального замера: A/B, холдауты, когорты;
• Опыт работы с юнит-экономикой: вклад в выручку и окупаемость промо вместо охватов и open rate.
• Умение спорить с бизнесом и защищать позицию данными.

Будет плюсом:

• Опыт с подписочными моделями, транзакционными сервисами с высокой частотой (мобильность, доставка, e-com, телеком, банки).
• Опыт работы внутри экосистемы / с партнёрскими данными.
• Управление программой лояльности с P&L по промо-бюджету.

Мы предлагаем:

• Работа в современном офисе в центре (около м. Белорусская, Менделеевская и Новослободская) с бесплатной парковкой, террасой;
• Гибридный формат работы, гибкое начало рабочего дня;
• Мы предоставляем расширенный ДМС со стоматологией, экстренной и плановой госпитализацией и др.;
• Мы выдаем всю необходимую технику для комфортной работы;
• Performance Review дважды в год, с возможностью влиять на свое профессиональное развитие и уровень дохода;
• Мы сотрудничаем с BestBenefits - сервис корпоративных скидок;
• И теперь у нас есть возможность получить сниженную процентную ставку на новую и действующую ипотеку;
• Ну и, разумеется, мы предоставляем корпоративную скидку 50% на наш сервис каршеринга.