Начальник отдела CVM и сегментного маркетинга

Мы строим клиентоцентричную модель работы с пользователями федеральной сети скоростных платных трасс. Ищем руководителя, который подготовит и запустит работающий CRM-маркетинг: соберёт сегменты в продуктовые предложения, выстроит клиентские сценарии и обеспечит измеримый рост частоты поездок и среднего чека.

Обязанности:

• Участие в разработке стратегии и тактики CRM-коммуникаций для пользователей сети скоростных трасс.
• Развитие и актуализация сегментаций.
• Разработка и формирование персонализированных коммуникаций для увеличения частоты поездок, среднего чека и удовлетворённости пользователей: формирование гипотез, подбор стратегии и тактики (сегмент, канал, время), проведение A/B тестов, формирование выводов.
• Контроль и развитие эффективности ключевых метрик: retention, конверсия, частота поездок, средний чек, NPS, ROMI.
• Развитие эффективных цепочек коммуникаций в т.ч. онбординга.
• Проектирование и актуализация CJM, выстраивание карты коммуникаций по этапам пути клиента от планирования поездки до оценки сервиса и рекомендаций.
• Развитие «пользовательского продукта» в инфраструктурной, сервисной и цифровой компонентах с адаптацией под потребности каждого сегмента.
• Кросс-функциональная координация с аналитическим отделом, отделом медиа-планирования, рекламы и продвижения, ИТ-блоком, коммерческой дирекцией и региональными филиалами.

Требования:

• Опыт от 3 лет в CRM или сегментном маркетинге, из них от 2 лет руководителем команды, развитые управленческие качества.
• Опыт в сфере услуг: телеком, финтех, банки, ритейл, транспорт или инфраструктура.
• Опыт построения и работы с сегментными моделями: RFM, ЖЦК, LTV, поведенческие сегменты.
• Опыт разработки продуктовых предложений под сегменты с измеримым результатом.
• Практика работы с CJM и понимание методологий клиентоцентричности
• Опыт проведения A/B тестов: знание методологии, метрик, критериев успеха.
• Опыт управления маркетинговым бюджетом и кросс-функциональными командами.

Будет плюсом:

• Опыт участия в развитии цифровых сервисов: мобильное приложение, личный кабинет, программа лояльности.
• Работа с B2C и B2B сегментами.
• Опыт работы с большими массивами транзакционных данных.
• Знание инструментов BI и базовые навыки SQL.

Условия:

• Крупная стабильная компания.
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 в пят. до 16:45.
• Формат работы: офис.
• Оформление строго по ТК РФ (оплачиваемый отпуск 28 дней, больничный).
• ДМС после испытательного срока, корпоративный спорт (футбол), партнерские программы.
• Ежегодная индексация заработной платы + премия по результатам работы за год.