Руководитель проектов CRM

Москва, Арбатская площадь, 1

Описание вакансии

Обязанности:

Выстраивать полный цикл работы с CRM-кампаниями — от идеи и гипотезы до запуска, анализа и масштабирования
Управлять контактной политикой и частотой коммуникаций
Организовывать эффективные CRM-механики по привлечению, онбордингу и удержанию розничного клиента
Создавать, валидировать и улучшать сценарии (welcome‑цепочки, реактивация, удержание, cross‑sell/up‑sell, напоминания, триггерные и follow-up коммуникации)
Повышать эффективность клиентских касаний через персонализацию
Проводить и интерпретировать A/B тесты, кагорный анализ
Контролировать достижение ключевых метрик: LTV, CR, CTR, retention, Сhurn Rate, Repeat Rate и другие
Искать точки роста и формулировать гипотезы для улучшения показателей
Управлять бэклогом (гипотезы, фичи, улучшение стратегий)
Контролировать сроки, качество и стабильность работы решений в продакшене

Требования:

образование Высшее(желательно экономика, статистка, математика)
ОБЯЗАТЕЛЕН опыт работы в подразделениях CRM крупных и средних банках
Опыт управления продуктом/проектом в банке (CRM продукты)
Опыт внедрения real-time триггерных систем Опыт работы с A/B тестированием и клиентскими коммуникациями
Сильная аналитика: умение считать экономику
Навык приоритизации и работы в условиях ограниченных ресурсов
Понимание банковских регуляторных требований
Уверенный уровень работы в Microsoft Office, PowerPoint, Project, Visio
Английский базовый уровень (чтение пользовательской документации/руководств пользователя)
Умение всесторонне подходить к решению задач учитывая клиентские сценарии.
Желание расти и развиваться

Условия:

Офисный режим работы без гибрида/удаленки;
Идеальная локация офиса: ст. м. Арбатская, Арбатская пл., дом 1;
Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
Годовое премирование;
Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00, в пятницу сокращенный рабочий день до 16.45;
Качественный социальный пакет с 1го дня работы: ДМС со стоматологией, страхование от онкологических заболеваний, страхование от несчастных случаев и болезней (весь мир, 24/7);
Корпоративные скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
Компенсацию за приобретенный годовой абонемент в Спортивный клуб по Вашему выбору;
Удобное расположение офиса с подземной автомобильной парковкой.