Менеджер по развитию каналов клиентских коммуникаций (CRM / Digital)
Менеджер по развитию каналов клиентских коммуникаций (CRM / Digital)
Алматы, Политехническая улица, 2
Метро: АбаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Развивать действующие и запускать новые каналы коммуникаций с клиентами: digital/in-app, Push, SMS, WhatsApp, chatbot, IVR/Voice и другие;
- Искать и прорабатывать новые сценарии взаимодействия с клиентами (use cases);
- Формировать и приоритизировать инициативы по развитию каналов коммуникаций;
- Рассчитывать business case и оценивать потенциальный бизнес-эффект инициатив;
- Прорабатывать Customer Journey, бизнес-процессы и сценарии клиентского взаимодействия;
- Формировать бизнес- и функциональные требования для IT-разработки и интеграций;
- Вести проекты end-to-end: от идеи и постановки задачи до тестирования, запуска и оценки результатов;
- Взаимодействовать с IT, Big Data, маркетингом, CX и другими кросс-функциональными командами;
- Организовывать UAT, приемку доработок и сопровождать запуск новых функций и интеграций;
- Анализировать KPI каналов и эффективность внедренных решений;
- Выявлять точки роста и формировать backlog дальнейших улучшений.
- Опыт работы от 1 года в IT, digital, телеком или смежных направлениях;
- Опыт участия в проектах по запуску или развитию digital-продуктов, сервисов или каналов коммуникаций;
- Умение формировать бизнес-требования и взаимодействовать с IT-командами;
- Понимание Customer Journey и клиентских коммуникаций;
- Аналитическое мышление и умение работать с основными бизнес-показателями;
- Навыки проектного управления и кросс-функционального взаимодействия;
- Опыт работы с CRM, campaign management или digital-каналами коммуникаций будет преимуществом.
Адрес
Похожие вакансии
Ведущий инженер по телефонии и голосовым сервисам (Webitel)
Jet Finance (ТОО Mogo Kazakhstan)
Алматы
Не указана
Middle Digital Planner / Специалист по планированию рекламы в интернете
Okori Central Asia (Окори Сентрал Эйжа)
Алматы
до 1500000 KZT
Специалист по активации Идеальный магазин молочной категории в канале ТТ
PepsiCo Central Asia (ПепсиКо Центральная Азия)
Алматы
до 1500000 KZT
Специалист по медиапланированию / Media planner
Okori Central Asia (Окори Сентрал Эйжа)
Алматы
до 1500000 KZT
Специалист по размещению рекламы в интернете / Middle Digital Buyer
Okori Central Asia (Окори Сентрал Эйжа)
Алматы
до 1500000 KZT
Senior Creative Manager / Старший Креативный Менеджер
Okori Central Asia (Окори Сентрал Эйжа)
Алматы
до 1500000 KZT
Finance Account Executive/Координатор по закрытию проектов и внутреннему документообороту
Эй Эс Эл Казахстан
Алматы
до 700000 KZT
Digital Group Head / Руководитель группы по планированию рекламы в интернете
Okori Central Asia (Окори Сентрал Эйжа)
Алматы
до 700000 KZT