Руководитель службы приема и размещения

Мы заботимся о комфорте наших гостей, поэтому готовы принять в свою команду неравнодушного руководителя!

Обязанности:

• Взаимодействие со всеми службами Курорта с целью обеспечения высокого уровня сервиса;

• Помощь гостям по различным вопросам во время их пребывания в курорте;

• Отслеживание полученных от гостей отзывов о проживании на Курорте и своевременная обратная связь на полученные отзывы (тесное взаимодействие со службой маркетинга и рекламы);

• Предоставление комплиментов гостям, организация специальных мероприятий от Курорта (поздравление с праздниками, днями рождения, юбилеями, романтические сюрпризы и др.);

• Контроль работы службы приема и размещения и номерного фонда, их взаимодействия
• Внедрение и контроль соблюдения утвержденных стандартов Курорта по обслуживанию гостей
• Обучение персонала, обновление стандартов
• Непосредственное участие в поиске новых сотрудников, формировании команды
• Контроль графиков работы служб, учет рабочего времени сотрудников
• Взаимодействие с партнерами и поставщиками, постоянный анализ рынка
• Непосредственное влияние на увеличение продаж услуг Курорта
• Отработка возражений гостей, возвратов

• опыт работы Руководителем службы приема и размещения/ Специалистом по сервису/ Сервис-менеджером / Руководителем по бронированию / Руководителем номерного фонда
• образование в сфере туризма - приветствуется
• лидерская позиция
• желательно владение программой "Санаториум", "1 С"
• грамотная речь, стрессоустойчивость, готовность к режиму многозадачности, динамика в работе, желание быть частью команды, ориентированность на помощь гостям, умение легко решать конфликтные ситуации, инициативность, внимательность к деталям
• большое желание развиваться в сфере гостеприимства

• справедливая оплата труда (вся белая)
• оформление по ТК РФ
• график 5/2 (с готовностью быть на Курорте в Сб, Вс по необходимости)

• привилегии для сотрудников и членов их семей на медицинские услуги– 30%, 50%

• атмосферу высокого сервиса и гостеприимства
• трансфер до места работы и обратно
• корпоративный обед