Account Manager / Менеджер по работе с клиентами

Мы - агентство Победа Digital, входим в реестр аккредитованных IT-компаний. Создаём и реализуем digital-проекты для российских и международных компаний.

Наши ключевые направления - ORM, performance marketing, SMM, проекты с блогерами и партнёрские спецпроекты.

Наша миссия - делать продвижение бизнеса в digital результативным и понятным через грамотную стратегию, технологии и креатив.

Среди наших клиентов: МСП Банк, Технониколь, Visit Petersburg, Кировский завод, РЖД Медицина, НТИ и другие компании.

Ищем аккаунт-менеджера, который умеет не просто передавать сообщения от клиента специалистам и обратно, а действительно выстраивать отношения с клиентами, понимать их бизнес и задачи, вовремя видеть проблемы и помогать команде не доводить ситуацию до конфликта.

Для нас хороший аккаунт - это человек, которому клиент доверяет, который способен объяснить ему результат работы команды и с которым комфортно работать годами.

Что нужно будет делать

— Вести портфель действующих B2B-клиентов агентства.

— Быть основным человеком для клиента внутри компании: общаться в чатах, по телефону и на встречах.

— Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и понимать, что действительно важно для каждого из них.

— Разбираться в проектах и digital-инструментах на уровне, достаточном для содержательного разговора с клиентом: понимать, что и зачем делает команда, какие показатели получили, почему получился именно такой результат и какие следующие действия предлагаем.

— Регулярно контролировать текущую ситуацию по проектам: что сделано, что находится в работе, где есть задержки или риски.

— Своевременно сообщать клиенту о сложностях и уметь спокойно и аргументированно объяснять неприятные ситуации, а не прятаться от них.

— Собирать обратную связь и замечать негатив до того, как клиент сам придёт с претензией.

— Работать в связке с продюсером и специалистами: корректно передавать задачи, контролировать договорённости и сроки.

— Проверять результат перед передачей клиенту. Мы не ждём, что аккаунт будет самостоятельно настраивать рекламу, заниматься SEO или выполнять работу специалистов. Но вы должны понимать проект достаточно хорошо, чтобы задать себе вопрос: «Этот результат соответствует задаче клиента и можем ли мы его аргументированно защитить?»

— Если результат очевидно слабый или не соответствует ожиданиям клиента — возвращать его команде на доработку, а не просто пересылать дальше.

— Видеть новые потребности действующих клиентов и развивать сотрудничество: предлагать дополнительные услуги и решения там, где они действительно могут решить задачу клиента.

— При желании участвовать в привлечении новых клиентов за отдельную повышенную комиссию — 10% от оплаты привлечённого клиента.

Кого мы ищем

Для нас важнее не количество лет опыта в резюме, а то, как вы работаете с людьми и насколько способны разобраться в бизнесе клиента и наших услугах.

Вы нам подойдёте, если:

— у вас есть опыт работы с B2B-клиентами от 2-х лет;

— вы понимаете основы digital-маркетинга и готовы глубоко разобраться в наших направлениях;

— умеете не только сообщить клиенту цифры, но и объяснить, почему получился такой результат и что команда предлагает делать дальше;

— умеете находить общий язык с разными людьми — от представителей небольшого бизнеса до руководителей крупных компаний;

— вам проще решить сложный вопрос звонком, чем неделю переписываться с раздражённым клиентом;

— умеете спокойно работать с негативом и не воспринимаете претензии клиента как личный конфликт;

— внимательны к договорённостям и не забываете про клиента после постановки задачи специалисту;

— способны увидеть очевидную проблему в результате работы команды и не боитесь сказать коллегам: «Так клиенту отдавать нельзя»;

— умеете выявлять дополнительные потребности клиента и предлагать подходящее решение, а не просто обслуживать существующий объём работ;

— умеете самостоятельно организовывать свою работу и не ждёте ежедневного контроля руководителя;

— умеете одновременно вести несколько клиентов и быстро переключаться между разными контекстами.

Будет большим плюсом

Опыт работы:

— в digital- или маркетинговом агентстве;

— в IT, SaaS или другом B2B-сервисе;

— аккаунт-менеджером, project manager, клиентским менеджером или менеджером по развитию клиентов.

Глубокая специализация в одном из инструментов интернет-маркетинга не обязательна. Мы не ищем человека, который сам будет настраивать рекламу или заниматься SEO.

Но нам важно, чтобы вы понимали digital не только на уровне терминов, могли достаточно быстро погрузиться в проект и уверенно обсуждать его с клиентом без постоянной необходимости подключать руководителя или специалиста к каждому вопросу.

Что предлагаем

— 60 000 ₽ фиксированной части на руки.

— 2% от фактических поступлений по закреплённым за вами проектам.

— После формирования полноценного портфеля совокупный доход составляет от 90 000 ₽ и выше и растёт вместе с вашим портфелем.

— Дополнительный доход за развитие текущих клиентов 5% от суммы расширения.

— Возможность самостоятельно привлекать новых клиентов с повышенной комиссией 10% от оплаты.

— Полностью удалённую работу.

— Готовый портфель действующих клиентов. Холодные продажи не являются основной задачей аккаунт-менеджера.

— Возможность реально влиять на работу с клиентами, а не быть «передатчиком сообщений».

— Прямое взаимодействие с руководством компании, продюсером и командой специалистов.

— Понятный профессиональный рост: Account Manager → Senior Account Manager → Lead / руководитель клиентского направления при наличии соответствующих результатов и компетенций.

Как мы понимаем, что вы хорошо работаете

Не по количеству отправленных сообщений и созвонов.

Хороший результат для нас — когда:

— клиент понимает, что происходит с его проектом и почему;

— клиенту не приходится самому постоянно напоминать о задачах;

— проблемы выявляются раньше, чем превращаются в конфликт;

— команда понимает, что нужно клиенту;

— очевидно слабый результат не доходит до клиента;

— аккаунт способен аргументированно объяснить клиенту полученный результат и следующие шаги;

— клиент остаётся с нами надолго, регулярно платит;

— аккаунт видит возможности для развития сотрудничества и помогает увеличивать объём работы там, где это действительно полезно клиенту.

В сопроводительном письме

Не нужно писать длинный шаблонный текст. Ответьте своими словами, без использования нейросетей.

Ответьте коротко на два вопроса:

1. Клиент пишет: «Мы третий месяц не видим результата. Такое ощущение, что вы вообще ничего не делаете». Ваши действия?

2. Специалист прислал вам результат работы. Формально задача выполнена, но вы понимаете, что клиент, скорее всего, будет недоволен. Что будете делать?

По ответам на эти два вопроса мы поймём о вас гораздо больше, чем по стандартному сопроводительному письму.