Сервис менеджер
Сервис менеджер
Алматы, улица Курмангазы, 61а
Метро: АбаяОписание вакансии
Что необходимо делать:
- Оперативное управление процессами обслуживания клиентов, обеспечение их своевременного и качественного выполнения.
- Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия.
- Приём, обработка и анализ запросов и жалоб клиентов; оперативное реагирование на возникающие проблемы и их урегулирование.
- Инициирование и внедрение мероприятий, направленных на повышение качества сервиса и улучшение клиентского опыта.
- Взаимодействие с внутренними подразделениями для обеспечения бесперебойного сервисного процесса.
- Высшее образование, желательно по специальности финансового, гуманитарного, IT‑ или технического направления.
- Опыт работы не менее 1 года в сфере:
- улучшения клиентского опыта,
- развития качества обслуживания,
- обучения персонала,
- развития сервиса во фронт-офисе (желательно банковская или финансовая сфера).
- Навыки работы с обращениями клиентов и управления процессами обслуживания.
- Развитые коммуникативные навыки, умение решать сложные ситуации и работать в условиях многозадачности.
-
Что мы предлагаем:
-
График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
-
Добровольное медицинское страхование;
-
Возможности для профессионального и личностного роста: участие в обучающих программах, тренингах и мастер-классах
Навыки
- Управление клиентским сервисом
- Контроль стандартов обслуживания
- Работа с обращениями и жалобами
- Коммуникация
- многозадачность
- Клиентоориентированность
- Работа с обращениями
- Оптимизация процессов
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер по клиентскому опыту / работе с обратной связью
Mechta.kz TM ( ТОО Мечта Маркет )
Алматы
Не указана
Ведущий инженер по телефонии и голосовым сервисам (Webitel)
Jet Finance (ТОО Mogo Kazakhstan)
Алматы
Не указана
Менеджер по работе с клиентами (онлайн-факторинг для МСБ)
Jet Finance (ТОО Mogo Kazakhstan)
Алматы
до 700000 KZT
Региональный менеджер Отдел по координации деятельности филиалов
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Алматы
до 700000 KZT
Менеджер отдела технических разработок Департамента информационных технологий
Торгово-промышленный Банк Китая в городе Алматы ICBC
Алматы
до 700000 KZT
Менеджер по учету коммунальных расходов / Специалист по платежам
Magnum E-commerce Kazakhstan
Алматы
до 700000 KZT
