CRM-маркетолог

Universal University ищет CRM-маркетолога на программы дополнительного образования.
Universal University – университет, где мы строим будущее креативных индустрий, формируем новое экспертное сообщество и открываем возможности для личного и профессионального развития.

Более 20 лет мы развиваем российское образование, соединяя фундаментальность знаний и академическое качество программ с лучшей мировой экспертизой.

Чем предстоит заниматься:

Аудит текущего CRM

• Разобраться, какие данные о пользователях собираются и как они используются.
• Проанализировать текущие сегменты, рассылки, триггеры и автоматические сценарии.
• Понять, что получает пользователь после регистрации, заявки, мероприятия и других действий.
• Найти разрывы, дублирование и точки роста; сформировать AS IS и приоритетный план развития CRM.

CJM и карта коммуникаций

• Для каждого этапа определить сегменты, события и триггеры, каналы, частоту касаний, контент и целевое действие.
• Определить правила входа, выхода и перехода между сценариями.
• Продумать сценарии для пользователей, которые перестали двигаться по воронке.

Автоматические CRM-сценарии

• Welcome-цепочки и lead nurturing / прогрев.
• Коммуникации до и после мероприятий — отдельно для посетивших и не посетивших.
• Цепочки после заявки на программу и abandoned lead-сценарии.
• Реактивация накопленной базы.
• Коммуникации перед стартом программ.
• Cross-sell релевантных программ и направлений.

Сегментация и персонализация

• Сегментировать пользователей по интересам, поведению, этапу воронки, источнику привлечения, участию в мероприятиях, истории заявок и покупок.
• Использовать данные для персонализации и разных сценариев для разных аудиторий.

Коммуникационное планирование

• Формировать единый календарь по программам, мероприятиям, продуктовым кампаниям и автоматическим сценариям.
• Контролировать коммуникационную нагрузку и исключать конкурирующие сообщения одному пользователю.

Проектировать и реализация

• Собирать сегменты и настраивать триггеры.
• Собирать и запускать автоматические цепочки.
• Работать с шаблонами и ставить задачи на контент.
• Настраивать UTM и логику отслеживания.
• Проверять корректность сценариев.
• Проводить A/B-тесты и улучшать механику на основе данных.

Что мы ожидаем:

• 3+ года в CRM-маркетинге; уровень уверенного Middle.
• Самостоятельный запуск триггерных и автоматических коммуникаций.
• Понимание CJM и умение переводить путь пользователя в конкретные CRM-сценарии.
• Опыт сегментации, персонализации и работы с клиентскими данными.
• Понимание CRM/CDP и маркетинговой автоматизации.
• Умение оценивать CRM через конверсионные и бизнес-метрики.
• Опыт A/B-тестирования и самостоятельной работы с гипотезами.

• Опыт в EdTech, образовании или продукте с длинным циклом принятия решения.
• SQL.
• Базовый HTML/CSS.
• Опыт работы с CDP / системами автоматизации маркетинга.
• Опыт развития CRM на большой накопленной базе.

Что мы предлагаем:

• График работы: понедельник-пятница, с 10 до 19;

• Комфортный офис в креативном кластере Artplay;

• Фрукты по четвергам и корпоративные скидки у партнеров UU;

• Полный доступ к креативной библиотеке Universal University.