Помощник интернет-магазина (роботы) / Менеджер по заказам

Вакансия хорошо подойдёт человеку, который ищет постоянную работу на неполный день.

Немного обо мне и работе:

Привет, меня зовут Сергей, мне 40 лет.

Я занимаюсь интернет-торговлей современными гаджетами уже много лет.

Мне самому интересны новые технологии, необычные устройства и люди, которые ими увлекаются.

Я не продаю массовые товары вроде чехлов, проводов и обычной бытовой электроники. Наш ассортимент — это скорее интересные гаджеты и технологичные игрушки:

AI-роботы, умные очки, AR/VR, дроны, электронные переводчики и другие необычные устройства.

Сейчас ищу человека в Санкт-Петербурге, которому смогу передать часть работы с заказами и клиентами, так как друг, занимающийся данными задачами, решил переехать в Грузию.

Мне прежде всего нужен надёжный и самостоятельный человек, а не кандидат с огромным резюме.

Чем предстоит заниматься

1. Работать с заказами

Нужно будет:

• принимать поступающий товар, возвраты, проверять комплектацию;
• собирать и упаковывать заказы;
• передавать заказы курьерам и транспортным компаниям, или в ближайшие к офису пункты приёма маркетплейсов;
• контролировать, чтобы клиент получил товар вовремя;
• приезжать в офис для встреч с клиентом или отгрузками (на 30 минут-1 час примерно)
• поддерживать порядок в офисе-складе.

Иногда могут быть срочные просьбы клиентов встретиться для покупки- поэтому важно быть на связи.

2. Общаться с покупателями

Одна из важных частей работы — не терять клиентов.

Нужно будет:

• отвечать на входящие звонки;
• если не получилось ответить — обязательно перезванивать по пропущенным звонкам;
• отвечать клиентам в мессенджерах, приложении Avito;
• договариваться о встречах;
• передавать товар;
• при необходимости показать устройство и ответить на простые вопросы (мы и ChatGPT вам поможем легко в этом разобраться))).

Важно, чтобы рабочий телефон был при вас, и чтобы клиент не оставался без ответа долго и не уходил к другому продавцу только потому, что ему никто не перезвонил в течение часа.

3. Иногда встречаться с клиентами вечером

Основной график планируем примерно:

14:00–18:00, 5 дней в неделю (выши выходные можно менять легко в разные дни, удобные вам кстати!).

Но интернет-магазин не всегда работает строго по расписанию.

Иногда покупатель может попросить:

«Можно я приеду после работы в 19:00?»
«Можно забрать днём?»
«Можно встретиться в выходной?»

Поэтому нам нужен человек, который может немного подстроить свой график под заранее согласованную встречу.

Это не означает ежедневную работу вечерами или все выходные.

Но возможность иногда встретить покупателя вечером, утром или в выходной день будет большим преимуществом.

То есть если вы вышли в свой выходной день- получите выходной на ваш выбор в будни, либо дополнительную доплату).

Если сегодня нет отгрузок — работа всё равно есть.

Мне не нужен человек, который четыре часа ждёт, пока появится заказ.

Если текущие заказы обработаны (или их нет), будем заниматься другими интересными задачами интернет-магазина (ими вы можете заниматься также и из дома).

Например:

• добавлять новые товары на сайт и другие площадки (всему обучим);
• выполнять текущие задачи по развитию интернет-магазина и наших продаж в интернете.
• снять обзор на какую-нибудь нашу игрушку и разместить в соц.сетях

Поэтому эта работа может быть интереснее обычного «принял коробку → передал коробку».

Можно постепенно научиться e-commerce, маркетплейсам, продажам, работе с контентом и современными AI-инструментами.

Как будет устроен график

Ориентир:

понедельник–пятница, 14:00–18:00 (или любые другие 5 дней в неделю).

При этом возможен достаточно гибкий подход.

Например, если в конкретный день нужно встретить клиента позже, можно подстроить рабочее время.

Часть задач, не связанных непосредственно с товаром, можно выполнять удалённо.

Но это не полностью удалённая работа — нужно иметь возможность приезжать на Большую Пушкарскую, 20 на Петроградке.

Кого я ищу

Большой опыт работы мне не обязателен.

Гораздо важнее, чтобы человек был:

• ответственным;
• пунктуальным;
• внимательным;
• самостоятельным;
• нормальным в общении с людьми;
• не боялся звонить и разговаривать с покупателями;
• не забывал перезвонить клиенту;
• нормально пользовался компьютером;
• умел искать информацию в интернете;
• был готов разбираться в новых устройствах;
• аккуратно обращался с дорогой электроникой.

Если вы студент — это также совершенно нормально.

Главное, чтобы ваш график действительно позволял совмещать учёбу и эту работу.

Будет преимуществом

• интерес к современной электронике и гаджетам;
• опыт продаж;
• опыт интернет-магазина или маркетплейсов;
• умение пользоваться ChatGPT и другими AI-инструментами;
• опыт создания карточек товаров;
• хорошая компьютерная грамотность;
• возможность иногда встретиться с покупателем вечером или в выходной.

Но всему основному можно научиться.

Кому работа, скорее всего, не подойдёт

Если вы:

• регулярно опаздываете;
• можете забыть перезвонить клиенту;
• долго не отвечаете на рабочие сообщения;
• не любите общаться с людьми;
• боитесь встретиться в офисе с клиентом лично
• готовы работать только строго с 14:00 до 18:00 и никогда не можете немного подстроиться;
• ждёте подробной инструкции на каждое действие;
• когда нет заказов, предпочитаете просто ждать окончания рабочего дня.

Мне нужен человек, которому можно доверить небольшой участок бизнеса и быть спокойным, что заказы не потеряются, а клиенты не останутся без ответа.

Что предлагаю

• 30 000 ₽ на руки + бонусы;
• занятость около 4 часов в день;
• возможность совмещать с учёбой;
• гибкость по графику (2 выходных в неделю можете выбирать в любые дни, хоть в будни);
• часть задач можно делать из дома;
• интересные современные товары;
• обучение рабочим процессам;
• возможность научиться e-commerce, маркетплейсам и продажам;
• возможность со временем брать больше задач и зарабатывать больше;
• прямое общение со мной без длинной цепочки руководителей.

Для хорошего человека со временем можно увеличивать и объём ответственности, и доход.

Как откликнуться

Чтобы я сразу понимал, подходит ли нам график, напишите в сопроводительном сообщении коротко:

1. Сколько вам лет и чем сейчас занимаетесь — учитесь или работаете?
2. Сможете ли иногда по предварительной договорённости встретиться с клиентом вечером или в выходной?
3. Почему вам интересна именно такая работа?