Руководитель проектов (контакт-центр)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7

Что нужно делать:

- координировать работу и развитие проектов общегородского контакт-центра

- анализировать ключевые показатели работы контакт-центра и контролировать достижение целевых значений

- организовывать запуск новых горячих линий и сопровождение действующих проектов

- выстраивать и совершенствовать процессы работы контакт-центра с учетом нагрузки, показателей и требований заказчика

- координировать работу кросс-функциональных рабочих групп: аналитика, обучение, контроль качества, ИТ и другие подразделения

- организовывать взаимодействие с внешними подрядчиками, в том числе аутсорсинговым контакт-центром

- выстраивать эффективные коммуникации с функциональными заказчиками, выявлять проблемы и совместно находить решения по улучшению процессов

- контролировать выполнение договоренностей, целевых показателей и требований к работе контакт-центра

- анализировать нагрузку и участвовать в планировании необходимых ресурсов

- вести переговоры и координировать участников при решении рабочих и проектных задач

Какие знания и навыки нам важны:

- опыт управления крупным контакт-центром / проектами КЦ

- знание процессов и метрик контакт-центра

- опыт прогнозирования нагрузки и планирования ресурсов

- опыт запуска горячих линий и развития проектов КЦ

- опыт работы с заказчиками, подрядчиками и кросс-функциональными командами

- понимание ИТ и технической инфраструктуры контакт-центра

Что мы предлагаем:

- Рыночную зарплату и премии;

- График работы 5/2;

- Интересные задачи и ресурсы для их реализации;

- Преимущества аккредитованной IT-компании;

- Материальную помощь в случае важных событий в жизни;

- Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке;

- Корпоративные тренировки и спортивные активности: бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;

- Комьюнити по интересам;

- Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!