Менеджер проектов по развитию рабочего места оператора контактного центра

Мы команда, которая создаёт удобное рабочее место цифрового помощника для операторов дистанционного взыскания. Мы создаём инструменты, которые помогают операторам ежедневно решать сложные задачи, минимизировать рутинный труд и поддерживать высокое качество работы.

Вам предстоит:

• строить CJM
• проводить CX/UX-исследования
• работать с требованиями: собирать, анализировать, разрабатывать и согласовывать их
• проектировать пользовательский интерфейс
• анализировать существующие процессы дистанционного взыскания
• инициировать применение новых методик и технологий работы
• инициировать и сопровождать доработки программного обеспечения
• контролировать внедрение нового ПО в контакт-центре
• вести проектную деятельность — инициировать и вести пилотные проекты по развитию процессов и внедрению новых технологий
• рассчитывать эффекты по инициативам (проекты, доработки ПО)
• подготавливать презентационные материалы по продукту
• мониторить операционные показатели дистанционных коммуникаций
• инициировать оптимизацию операционных процессов

Мы ждем, что вы:

• имеете высшее профильное образование
• обладаете опытом работы в роли менеджера проектов в крупных компаниях от 2-х лет
• владеете навыками анализа пользовательских требований и написания бизнес-требований
• умеете строить клиентские пути
• знаете проектный подход к изменениям, понимаете принципы расчёта бизнес-эффекта проекта или фичи
• обладаете аналитическим складом ума, способны анализировать и структурировать информацию
• глубоко понимаете принципы бизнес-анализа
• умеете работать с инструментами анализа
• инструментально владеете AI для анализа, генерации и автоматизации

Что мы предлагаем:

• комфортный современный офис
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративную пенсионную программу