Менеджер по удержанию лояльных клиентов

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг клиентской базы — анализ активности, покупок, частоты обращений и снижения вовлечённости;
• Выявление оттока — определение клиентов, которые стали реже покупать, снизили средний чек или перестали взаимодействовать с компанией;
• Персональная коммуникация — звонки, сообщения и предложения клиентам с учётом их истории и предпочтений;
• Удержание ключевых клиентов — разработка индивидуальных условий, бонусов, привилегий и специальных предложений;
• Работа с обратной связью — выявление причин недовольства, решение проблем и предотвращение повторных негативных ситуаций;
• Развитие лояльности — повышение частоты покупок, среднего чека и срока жизни клиента (LTV);
• Возврат «уснувших» клиентов — запуск персональных кампаний для клиентов, которые давно не совершали покупок;
• Координация с другими подразделениями — передача проблем и запросов в продажи, поддержку, маркетинг, логистику и другие отделы;
• Ведение CRM — фиксация контактов, договорённостей, причин оттока и результатов мероприятий;
• Аналитика эффективности — контроль retention rate, оттока, повторных покупок, LTV, NPS/CSAT и эффективности персональных предложений;
• Отчётность — регулярные отчёты по удержанию клиентов и предложения по улучшению программы лояльности

Мы ожидаем:

• Высшее образование;
• Релевантный опыт работы от 1 года;
• Хороший уровень владения MS Office;
• Знание AI

Мы предлагаем:

• График работы 5/2, возможен гибридный формат работы после испытательного срока;
• Комфортный офис с уютными кофе-поинтами;
• ДМС после испытательного срока и "Добросервис" - консультативные услуги по здоровью, психологии, правовым отношениям;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня, полностью "белая" заработная плата;
• Скидку на все товары Дом Лента - 10%;
• Интересные проекты, способствующие самореализации, профессиональному и карьерному росту